Air Berlin Bewertung | Service liegt am Boden

Air Berlin Flug von Düsseldorf nach Bangkok

Wir haben einen Direktflug gebucht und ich wurde auf eine andere Airline, Etihad, mit Zwischenstopp umgebucht, meine Ehefrau wurde nicht umgebucht, sondern auf der Direktflugbuchung belassen. Habe dann mehrfach bei der Servicehotline versucht, dies ändern zu lassen.

Die Damen hatten aber trotz langer Versuche keine Möglichkeit hierzu. Mir dann jeweils versprochen, das sie dies noch veranlassen werden, um mich abzuwimmeln. Am Abflug Check in war das aber noch nicht geschehen. Die Mitarbeiterin am Check in hat mich dann doch noch mit meiner Frau zusammen fliegen lassen - der Flug war nur zu ca. 40% ausgebucht.

So konnte ich dann doch noch zusammen mit meiner Frau in fast leeren Flieger nach Bangkok. Warum ich umgebucht wurde, kann ich nicht sagen. Die Servicemitarbeiter haben mir jeweils gesagt ICH hätte die Umbuchung vorgenommen - das stimmte aber nicht.

Aus dem Internet habe ich recherchiert, daß der Direktflug Bangkok-Düsseldorf ab 01.05.12 nicht mehr stattfindet. Bei der telefonischen Abfrage der Rückflugbuchung erhielt ich aber die Bestätigung für den Direktflug. Das wurde mir auch noch per e-Mail prompt übermittelt. Ich solle dann am 04.05. ab Bangkok fliegen, und zwar 11:20 Uhr. Den e-Mail Ausdruck kann ich mir an die Wand hängen - der Flieger ging um 02:55 Uhr.

Der sogenannte Kundenservice ist eine reine "Abwimmelungshotline". Flugspezifische Infos erhält man besser durch Besuch der Flughafen-Internetseite oder Googlesuche.
Habe den Eindruck, daß der Service insgesamt "KO" ist.