Air Berlin Bewertung | Kundenservice laesst zu wuenschen uebrig

Air Berlin Flug von Köln nach Tel Aviv

Trotz allem moechte ich Ihnen noch genauer den ganzen Ablauf beschreiben. Wir kamen morgens um 6.45 Uhr in Berlin auf dem Tegel Flugplatz an. Zuerst mussten wir uns drei mal erkundigen, in welchem Terminal die Schalter der Airberlin nach Tel Aviv sind. Danach standen wir eine geschlagene Stunde bis wir endlich unsere Flugticket bekamen. Wir gingen sofort zu der Kontrolle, auch da gab es eine so grosse Schlange, dass wir noch eine weitere Stunde standen und warteten.

Dann endlich kamen wir ins Wartezimmer da es Stuehle gab!
Ich bin noch jung, aber wir hatten sehr viele aeltere Fluggaeste unter uns und ich hatte wirklich manches mal Soge dass es einem Gast schlecht wird und er ohnmaechtig umkippt.

Wir wurden dann in die Busse gestopft..... zum Umfallen gabs da kein Platz mehr!

Endlich waren wir im Flugzeug, als uns die schlecht Boschaft erreichte, dass die Auffuellrohre des Wassers am Flugzeug zugefroren sind. Es wurde versichert dass das Problem inerhalb 10 – 15 min behoben ist!
1 Stunde war vergangen!
Und wieder wurde uns verkuendigt, dass das Problem noch nicht behoben ist aber in kuerzester Zeit es behoben sein wird.

Eine zweite Stunde war vergangen!
Nach zwei ein halb Stunden wurde uns dann erklaert dass ein Ventil gebrochen ist und dass wir nicht fliegen koenne, sondern zurueck gebracht wuerden mit Bussen zum Terminal.

Wir warteten noch eine weitere halbe Stunde bis endlich die Busse wieder kamen uns zu holen.
Also 3 Stunden waren vergangen!
Als wir im Terminal wieder ankamen, wurde uns gesagt, dass wir alle zusammenbleiben sollten und warten sollen auf die naechste Anweisungen.

Nach 15 min wurde dann verkuendigt, dass wir Gutscheine bekommen, um uns etwas Essen zu kaufen. Alle stellten sich in einer Schlange auf und warteten. Es vergingen weitere 45 min bis endlich die Gutscheine kamen.....5 ganze Euro!!!!

In unserem Terminal gab es nur einen mini Imbissstand, der in kurzer Zeit nichts mehr zum Verkaufen hatte.
Die Schlange von Menschen war so gross, dass wir uns entschieden lieber nichts zu Essen. Wir gingen in den Duty free und kauften (mit unserem Geld, weil der Gutschein nicht akzeptiert wurde) uns das Billigste „ Haribo“ !
In der Zwischenzeit wurde bekannt gegeben, dass wir die Kontrollen nochmals mitmachen muessten. Der Verkaeufer von Duty free war so nett und erklaerte uns wo wir hingehen muessen.
Das Bodenpersonal war schon so gereizt, dass wir nicht einmal mehr richtige Antworten auf unsere Fragen bekamen.
Nicht wissend wohin wir gehen sollen, wurden wir von den Polizisten angeschrieen: Lauft doch, lauft doch! Als ich dann fragte wohin, schrieen sie nur: Einmal durchs Freie und dann ins Zelt!
Das waren die Anweisungen!

Wir kamen uns vor, wie so verscheuchte Menschen (aehnlich dem dritten Reich). Als wir dann nach laengerem hin und her irrend das Zelt fanden, war es gestopft voll mit Menschen, so dass wir nicht einmal mehr hinein konnten. Ploetzlich wurden die ganzen Schalter geschlossen und alle Menschen die in dem Zelt waren wurden fort geschickt an einen anderen Schalter.
Wir als die Ersten von dem Flug nach Tel Aviv 8905 gingen ins Zelt und warteten noch weitere 30 min bis sich das Kontroll-Personal endlich an Ihre Plaetze bewegten.
Wir wurden nochmals kontrolliert und mussten nochmals durch die Passkontrolle. Endlich kamen wir ins Wartezimmer.
Vom endlosen Schlange-Stehen fuehlten wir uns, als waeren wir ein paar Zentimeter kleiner geworden.
Nach noch weiteren 20 min wurden wir wieder in die Busse gepfaercht und zum Flugzeug gebracht.
In der Zwischenzeit ist es schon mittags ca. 16.00 Uhr.

Alle geplante Sitzungen sind natuerlich geplatzt.... sehr grosser Ausfall!!! Auch meinem Chef ging es genau gleich.
Airline Ticket: xxx M. Z. Airline Ticket: xxx G. F.
Was uns am meisten verletzt hat, ist in welcher Art und Weise man mit einem so umgeht und wie man so unschoen mit einem redet, da wir doch wirklich nicht dafuer konnten.

Dass ein Flugzeug mal defekt sein kann verstehe ich, und dass es auch mal Zwischenfaelle gibt auch, aber trotz allem waren wir Ihre Fluggaeste, die das unschoene Behandeln gewiss nicht mehr miterleben wollen. Ich bin gewiss, dass keiner der 210 Passagiere nochmals mit Airberlin fliegt, geschweige denn dass sie es anderen empfehlen.

Ich habe bisschen Ahnung was Kundenservise heisst, da ich auch eine Firma leite!

Vielen Dank fuer Ihr Verstaendnis!
Und ich hoffe dass es eine dem entsprechende Entschaedigung gibt!