KLM Bewertung | Unfähig und unverschämt

KLM Flug von Amsterdam nach München

Bedauerlicherweise hat mich ein Kunde neulich auf KLM gebucht. Beim Einchecken in Amsterdam nahm der Automat meine Karte nicht an. Für KLM und Partner-Airlines (etwa zehn)gab es gerade mal drei(!) Economy-Schalter, alle mit langen Schlangen. Dann musste ich über 20 Minuten warten, weil an meinem Counter zwei (!) Mitarbeiterinnen mit einem Problem des Passagiers vor mir beschäftigt waren.

D.H.: Die eine war beschäftigt, die andere tat nichts. Beschwerden oder Vorschläge (vielleicht könne die zweite schon mal das Einchecken fortsetzen) wurden keifend abgewiesen. Hat man den Damen schon mal gesagt, dass Passagiere Kunden sind und keine Bittsteller?

Zwei Supervisorinnen sollten schließlich das Problem klären - genau zwischen dem Counter und den wartenden Passagieren, sodass es mit dem Einchecken wieder nicht weiterging. Selten unfähig!

Schriftliche Beschwerden werden von KLM ignoriert. Offenbar fängt Kundendienst erst bei Business-Class-Passagieren an.