Iberia Bewertung | Alles was schief gehen kann geht schief ...

Iberia Flug von Frankfurt nach Lissabon

... und keinen interessiert es.

Eine Woche Urlaub in Portugal wurde mir dank Iberia zu Beginn und Ende gänzlich versaut.

Sowohl auf dem Hin- als auch auf dem Rückflug verpasste ich meinen Anschlussflug in Madrid und wurde dort in ein Hotel "verfrachtet", ein Wort, das hier wirklich angemessen erscheint, da es hunderten von anderen Reisenden ebenso erging und das wirklich niemanden zu interessieren schien. Iberia bucht default-mäßig Betten in den Hotels und versorgt diese jeden Tag mit einer Fülle von Kunden.

Ein paar nennenswerte Highlights:

- Flugverspätungen aufgrund von Streiks/Sperrungen des zu überfliegenden Luftraum sind online und vor Ort nicht als Information ersichtlich. Meine 5h Verspätung zu Reisebeginn hätte ich noch gut zuhause verbringen können. Stattdessen lungerte ich am Flughafen ohne Angabe von Gate oder Ansprachemöglichkeit eines Iberiamitarbeiters herum und beobachtete im Stundenrhythmus die Verschiebung der Abflugzeit.
- In Madrid war dann klar, dass am gleichen Abend ein Weiterflug nach LIS nicht möglich sein würde. Von der Landung um 23.30 dauerte es dann bis 3 Uhr morgens, bis ich im Hotelbett lag. Anstehen für Voucher, Rechereche nach dem Koffer (den man laut Aussage der Mitarbeiter nicht brauche), Warten auf den Hotelbus, Transfer zum Hotel von 45 Minuten!, Anstehen an der Rezeption des Hotels mit 50 anderen und einem gänzlich überforderten Nachtportier.
- man bekommt inflationär die Hotelvoucher, die einem Abendessen und Frühstück versprechen, wird dann aber in einem Hotel untergebracht, welches weder ein Restaurant, noch eine Bar, noch einen Getränkeautomat hat. Und statt der wirklich ersehnten Zahnbürste gibt es eine Duschhaube.
- Auf Beschwerde beim Iberia Mitarbeiter bekommt man die Antwort, bei so viel Verspätung hätte man doch wirklich genug Zeit gehabt, sich eine Zahnbürste zu besorgen.
- Morgens um 2 in der Hotelschlange wäre es sinnvoll, zu fragen, wer morgens früh wieder los muss und diese Personen dann zuerst einzuchecken, ebenso wie Familien, deren Kinder stehend ko auf den Koffern hängen. Diese Idee ist den spanischen Mitarbeitern fern.
- Aussagen wann man morgens wie und wann zum Flughafen kommt, werden beantwortet mit "I'll tell you when I know"...eigenartig, da man doch ohnehin max. 3 h Schlaf bekommt und dann noch geweckt wird mit der o.g. Info.
- Morgens fährt dann der besagte Flughafentransfer nicht um die ausgemachte Zeit, sondern 25 Minuten später, dafür aber nicht wie angegeben zu Terminal 1 und 2, sondern auch zu 4, dieses sogar noch zuerst an. Resultat: Der Ersatzflieger ist auch weg.
- Anschlussflüge könnten erreicht werden, wenn man im Flugzeug durchsagen würde, dass man die Transitpassagiere zuerst aussteigen lassen sollte. Stattdessen wird durchgegeben, welche connections "critical" sind und der Passagier in Reihe 18 darf warten.

Ist man endlich dem Flieger entkommen, und weiß, zu welchem Gate man muss, empfängt einen draußen ein Schild, das mitteilt, die "walking distance" betrage 12 Minuten. Also im Schweinsgalopp durch den halben Flughafen...und wieder steht man vor dem geschlossenen Gate, sorry.

Fazit: Iberia macht mit seinen Gästen, was sie will, customer care ist ein Fremdwort, der vermeintlich günstigere Preis rechnet sich in vielen Stunden mehr, lohnt sich also gar nicht.

Auf dem besten Weg eine Billigairline der ganz billigen Sorte zu werden.
nunca jamas Iberia.