Nicht über stehen gebleibenes Sperrgepäck informiert

Air Berlin Flug von Köln nach Palma de Mallorca

Über mein Reisebüro Mallorca Aktiv Radsportferien (AB 1859608) wurde für mich/uns ein Flug von Köln nach Palma de Mallorca gebucht, und zwar AB9250 am 17.03.2012 um 11:15h, (Rückflug am 31.03.2012 mit AB 9251).

Der Flug verzögerte sich bedauerlicherweise aus technischen Gründen um ca. 2 Stunden, da die geplante Maschine nicht startklar war bzw. eine Ersatzmaschine eingesetzt werden musste.

Somit mussten alle Gepäckstücke, auch die gebuchten und eingeladenen Fahrräder umgeladen werden. Die Fahrräder, die auf dem Flugfeld bereit standen, wurden aber kurzfristig nach einer Entscheidung des Flugkapitäns nicht an Bord genommen. Dazu wird der Kapitän sicherlich eine Begründung gehabt haben. Was aber nicht akzeptabel ist, ist die Tatsache, dass er die Passagiere darüber NICHT informiert hat.

Es waren immerhin einige Räder, die stehen geblieben sind. So hätte vermieden werden können, dass diese Passagiere mehr als eine Stunde auf das Radgepäck sinnlos gewartet haben.

Schließlich habe ich mich (wie viele andere Passagiere auch) an den Lost & Found Schalter am Flughafen Palma gewandt und die entsprechenden Formulare zu dem fehlenden Radkoffer ausgefüllt. Nach einer weiteren halben Stunde hatte der Dienst habende Spanische Airline Mitarbeiter die Daten mühsam in den Computer eingegeben um anschließend zu verkünden, dass der Radkoffer noch in Köln stehe.

Wir sind dann mit ca. zwei Stunden weiterer Verspätung ohne Radkoffer losgefahren. Durch diese Verzögerung mussten andere Passagiere unnötig lange warten.

Ergebnis: der Radkoffer wurde am 18.03.2012 nach ca. 20 Stunden ins Hotel nachgeliefert. Leider ist der Koffer erheblich beschädigt worden (siehe Bilder im Anhang). Wo das genau passiert ist kann ich leider nicht feststellen bzw. nachvollziehen, da mir/uns der Koffer erst mit Verzögerung nachgeliefert wurde. Die Beschädigungen stammen aber eher nicht vom Landtransport ins Hotel nach Alcudia per Transporter oder Kleinbus am 18.03.2012.