Air Berlin Bewertung | Keine Hilfe im Ernstfall

Air Berlin Flug von Mombasa nach München

Am 15. Februar 2012 in der Abfertigungshalle in Mombasa, Wartezeit fast 4 Stunden bei über 30 Grad, kein Wasser, keine Betreuung durch Air Berlin. Für meinen Mann der Herzprobleme bekam weder ein Glas Wasser noch einen Stuhl, nein noch besser , eine Drohnung durch Flughafenmitarbeiter nachdem mein Mann in einer Ecke neben einem Feuerlöscher plaziert wurde. Entweder er reißt sich zusammen oder er bleibt am Boden und kann nicht mitfliegen.

Airline Mitarbeiter standen auf der anderen Seite der Kontrollpassage und zuckten nur mit den Schultern. Mein Mann hätte da auf dem Boden sterben können, es hat niemanden interessiert.

Die meisten Fluggäste von den ca. 1200 bekamen Kreislaufprobleme, konnten kaum ihre Finger ruhig auf den Kontrollapparat halten, was zu weiteren Verzögerungen führte. Mit 88 Min. Verspätung konnte die Maschine endlich starten. Natürlich war der Anschlußflug auch weg. Beim Holen der neuen Bordkarten für den Weiterflug nach Berlin, vergaß die Kollegin dann mir die Pässe zurückzugeben und machte Feierabend.

Kurz vor dem Abflug habe ich dann bemerkt das für meinen Mann keine Bordkarte da war und für mich waren zwei da. Aber ohne Paß ?! Trotz intensiver Bemühungen waren die Pässe nicht aufzutreiben. Erst als eine Kollegin sie zufälliger Weise fand und wir es zufälliger Weise mitbekamen, konnten wir unsere Pässe wieder in Empfang nehmen, schöner Service, danke.

Eigentlich hatten wir ja auch einen Flug non stopp von Berlin nach Mombasa gebucht, erst als das Geld abgebucht wurde erhielten wir Bescheid das der Flug über München geht. Für mich ist das schon nicht in Ordnung, denn so ging es auch weiteren Fluggästen mit denen wir selber gesprochen hatten. Auch eine Beschwerde per Telefon und per Mail direkt bei Air Berlin brachten nicht mal eine Entschuldigung. Die Flüge selber waren soweit in Ordnung.