Air Berlin Bewertung | Hände weg von Air Berlin

Air Berlin Flug von Wien nach Los Angeles

Air Berlin ist der vorläufige Tiefpunkt bezüglich meiner Erfahrungen mit Billig-Airlines. Wenn etwas schief läuft versagt der Kundendiest auf ganzer Linie:

Zur Situation:
Die Reisepässe meiner Kinder waren zwar die neuen EU Pässe, aber nicht geeignet für die Einreise in die USA. Da ich sie nicht selbst ausstellen lassen habe, fragte ich beim AB Schalter in Wien sicherheitshalber 2 mal! nach, ob die Pässe in Ordnung wären.

Kurzfassung:
Einreise in USA verweigert, nochmalige Buchung der Flüge (auf Empfehlung von AB - Hinweis, dass man sich nachträgich schon einig werden würde) = MEHRKOSTEN VON CA. 4000 Euro.

Seither: Eingeschriebene Briefe, unzählige Gespräche, emails etc.

Ergebnis: NULL! bis heute (Jänner 2012 = insgesamt 4 Monate) KEINE ANWORT, egal was ich versuche, AB ist zu keiner Reaktion zu veranlassen. Die Krönung des ganzen ist nun, dass seit ca. 6 Wochen das Servicetelefon nicht mehr zur Verfügung steht. Im Herbst musste man zwar 30 min warten, aber dann hob doch jemand ab. Mittlerweile gibt es nicht mal mehr ein Band! Es ertönt das "besetzt"-Zeichen.

Dazu muss ich erwähnen, dass ich AB mitgeteilt habe, dass ich als Organisator von Sprachreisen ca. 100 Flüge pro Jahr zu vergeben hätte. Nicht einmal die Aussicht, für die Lösung des Falles im Gegenzug diese Gruppenbuchungen zu bekommen hat AB veranlasst, auf meine Anfragen zu reagieren.

FAZIT: HÄNDE WEG ! Es kann immer etwas schief gehen. Bei AB hat man dann klar das Nachsehen. (Zum Vergleich: Habe bei BA mal einen Flug versäumt - bin dann in den nächsten Flieger gesetzt worden - keine Zusatzkosten!!! - also es geht, wenn man will)

Mein nächster AB Brief kommt von meinem Anwalt. Außerdem werde ich ein Rundschreiben an alle höheren Schulen in A verfassen. (Bei Gruppenbuchungen mit Schülern ist das Risiko schließlich besonders hoch). Sollte ein Lehrer in D diese Bewertung lesen und an seine KollegInnen weiterleiten wollen - nur zu!