Air Berlin Bewertung | Rückflug wegen Übergepäck verweigert...

Air Berlin Flug von Catania nach Frankfurt

Dies ist uns am Rückflugtag 24.08.2011 in Catania passiert:

Am Rückflugtag in Catania/Sizilien war das Bodenpersonpersonal nicht bereit uns wieder mit nach Deutschland zu nehmen. Wir waren pünktlich am Flughafen. Vor uns hatten schon mehrere Personen endlose Diskussionen mit dem Flughafenpersonal wegen Übergepäck geführt. Aus diesem Grund ging alles sehr schleppend und langsam vor sich.

Vor uns eine ältere Dame von ca. 70 Jahren, die in ihrem kleinem Koffer angeblich 28 KG haben sollte.

Sie bekam dann eine Bescheinigung ausgehändigt, wonach sie den Betrag an anderer Stelle begleichen sollte. Währenddessen wurden andere Schalter geöffnet und Passagiere die am Ende der Reihe standen zu diesen beordert. Als unser Gepäck dann am Checkinn auf der Waage stand zeigte diese 17KG Übergepäck! an. Wir waren in Frankfurt mit 7 Kg Übergepäck gestartet und hatten sicherlich keine nochmaligen 10KG Mehrgepäck. Wir teilten dennoch sofort mit, dass wir dies bezahlen wollen, da wir ja mitfliegen wollten.

Daraufhin wurde uns mitgeteilt das dass 255€ kostet. Man hat uns ohne eine Bescheinigung zu einem anderen Schalter geschickt, wo man uns nicht bedienen wollte. Menschen wurden an uns vorbei gewunken, dann war angeblich der Computer defekt. Ich bin dann zurück zum Checkinn und dort wurde uns dann gesagt : Geschlossen. Eine Sekunde früher wurde noch eine Italienerin schnell durchgelassen, die sich ganz offensichtlich verspätet hatte. Uns wurde dann sehr unfreundlich gesagt dass wir hätten bezahlen sollen und das wäre ja nicht ihr Problem. Wie denn, ohne Bescheinigung??? Man wollte uns dann einen neuen Flug für pro Person von 480€ verkaufen der aber erst 2 Tage später ging. Ob man uns mit unserem angeblichem 17KG Übergepäck mitnehmen würde, konnte aber keiner garantieren. Auch hier brauchten wir ewig um überhaupt Auskünfte und Angebote zu erhalten, wurden mehrfach abgespeist, stehengelassen und ganz offensichtlich nicht bedient (Computer kaputt ect.). Nachdem wir mit Tui in Deutschland , Airberlin ect. telefoniert hatten und merkten dass uns in Catania offensichtlich keiner helfen will und von Deutschland aus keiner helfen kann, sind wir auf dem Landweg nach Deutschland zurückgekehrt, wodurch uns Zusatzkosten von 410€ entstanden sind.

Wir können nur jedem von Air Berlin abraten!!!