Air Berlin Bewertung | Schlechter Service

Air Berlin Flug von Paderborn nach Palma de Mallorca

Der Flug startete mit etwa einer Stunde Verspätung, was bei einem Spät-Nachmittags-Flug wegen der verschobenen Ankunftszeit am Zielort ungünstig ist. Bei der Verpflegung an Bord gibt es viel Luft nach oben, das in Plastik eingepacktes Gummibrötchen war wenig schmackhaft. Bei Ankunft in Palma stellte sich heraus, dass ein Koffer beschädigt war, die Rollen waren aus der Halterung herausgebrochen. Der nette Herr am Schalter sprach leider nur spanisch (kein englisch!), was die Kommunikation deutlich erschwerte. Trotzdem gelang es uns, dass der Schaden aufgenommen wurde, und wir bekamen eine "Service"-Nummer in Deutschland. Fazit: Kühle Abfertigung; wenn der Schaden erstattet werden soll, muss eine Bescheinigung eines Fachbetriebes über die Nicht-Reparaturfähigkeit vor Ort vorgelegt werden. Diese Fachgeschäfte gab es nur in Palma, ca. 80 km von unserem Urlaubsort entfernt. Wir haben alles uns Aufgetragene ausgeführt, einen halben Urlaubstag dafür geopfert, sind 160 km hin und zurück gefahren, um ca. 2 Monate nach Reiseende nach einigen Briefen hin und her den Kaufpreis für den kaputten Koffer (ohne in Rechnung gestellte Fahrtkosten versteht sich)erstattet zu bekommen. Unter Service für eine ca. 50 € betragene Schadensbegleichung verstehe ich ehrlich gesagt etwas anderes.