15 Std. Verspätung, 7 Std. Warten auf Anschlussflug

Air Berlin Flug von Mombasa nach Berlin

Der Titel sagt eigentlich alles- wegen eines technischen Defekts (defektes Ventil, das bei einer Routineprüfung entdeckt wurde, in Berlin nicht vorrätig war und erstmal eingeflogen werden musste) hatte der Flug 15 Stunden Verspätung (AB hat wie vorgeschrieben die Verpflegung für die Wartezeit übernommen, wobei 2 Getränke für 15 Stunden jetzt auch nicht unbedingt viel ist), dann die böse Überraschung: Da wir natürlich auch den Anschlussflug Berlin München verpasst hatten, wurden wir auf einen anderen Flug umgebucht, der 7,5 Stunden nach Ankunft startete (das nach 15 stunden verspätung und einem nachtflug). Keinerlei Hilfe vom AB-"Service"-Personal

Air Berlin sieht hierfür keine Entschädigung vor, sie müssen halt jetzt warten, wir können auch nichts machen!" Auf unsere Aufforderung mit dem Vorgesetzten zu sprechen, die Antwort, diese sei erst ab Nachmittag zu erreichen, wir sollen die Kundenhotline anrufen (die am Wochenende gar nicht zu erreichen ist)! Wir haben uns erstmal auf eigene Kosten ein Tageshotelzimmer genommen, das andere Airlines ohne Diskussion in solch einer Situation zur Verfügung stellen würden, die Rechnung wird Air Berlin erhalten.

Vor allem der Umgang mit unserer Beschwerde und die unglaubliche Ignoranz dem Kunden gegenüber, dem keinerlei Entgegenkommen gezeigt wird ist für die Preise eines Fernstreckenfluges und nicht nur da eine Frechheit!!

✘ Entschädigung bei Flugverspätung