Air Berlin Bewertung | Service und Freundlichkeit ungenügend

Air Berlin Flug von Nürnberg nach Hurghada

Ich fliege hin und wieder als Geschäftsreisender mit Air Berlin.
Die Gesellschaft hat mich bisher nie überzeugt (man möchte in der Lufthansa Liga spielen, scheitert aber aus vielerlei Gründen bereits im Ansatz), aber es war mir bisher nicht wichtig genug etwas zu publizieren, da ich alles nicht überbewerten wollte.

Nachdem wir nun zum ersten Mal mit AB in Urlaub geflogen sind und der Service geradezu unverschämt schlecht war (meine Frau meinte, dass sei der schlechteste Service gewesen, den sie jemals auf einem Urlaubsflug hatte), möchte ich einige Erfahrungen publik machen:

- Wir hatte 2 kg Übergewicht bei unserem Gepäck. Man forderte uns auf, entweder 20€ pro kg zu zahlen (one way) oder unsere Koffer leichter zu machen (um- /auszupacken).
Das ist uns noch nie passiert, bei keiner unserer Urlaubsreisen. Ich kann ja verstehen, dass Limits gesetzt werden müssen, aber ein gewisser Ermessensspielraum sollte möglich sein, speziell wenn 90% der Fluggäste mehr Übergewicht auf den Rippen als wir im Koffer hatten.
- Der Service und die Freundlichkeit an Bord hatte nichts mit Kundenorientierung zu tun und zum erstem Mal in meiner "Vielfliegerkarriere" hatte ich das Gefühl, nicht als zahlender Passagier sondern als lästiges Übel angesehen zu werden.

Bspl.:

- Auf meine Frage, ob ich noch ein Glas Wasser haben könnte, wurde mir geantwortet, ich solle warten, bis zum 2ten mal der Servicewagen vorbeikommt. (Die Dame stand mit dem Wasser neben mir und es hätte sie 10 Sekunden gekostet, mir etwas Wasser einzuschenken)
- Kurze Zeit später fragt ein anderer Passagier, ob er noch etwas zu trinken haben könnte. Die Antwort: "..haben Sie denn immer noch Durst?" (es hörte sich wie der Tadel an, was bist du für ein versoffenes Ar...). "Wenn Sie unbedingt noch was zu trinken haben wollen, können Sie natürlich wann immer Sie wollen nach vorne oder hinten kommen und sich was holen. Getränke sind noch genügend da."
- Getränke waren zwar noch genügend da, Cola Light war aber blitzschnell aus. Das gleiche galt für die Brezeln, die reichten bis zwei Reihen vor uns. Wir und viele hinter uns gingen leer aus.
War wahrscheinlich nicht so schlimm. Ich vermute die hatten eine ähnliche Qualität wie die Serviceleistungen an Board.
In diesem Tenor ging es während des gesamten Fluges weiter.

Das Essensangebot für einen 4 Std. Flug ist unterster Standard.
Gleiches gilt für das Unterhaltungsprogramm.
Selbst ein läppisches Bier muss man teuer bezahlen.

AB, dieser Service Level geht gar nicht.