Air Berlin Bewertung | Kundenservice im Schadensfall

Air Berlin Flug von Guernsey nach München

Mein Rückflug von Guernsey nach München via Düsseldorf am 28.5.11 stand unter keinem guten Stern. In München angekommen war mein Koffer nicht mitgekommen, der zwar am nächsten Tag zugestellt wurde, aber beschädigt war. Meine Schadensmeldung mit Übersendung der erforderlichen Anlagen wurde (immerhin) durch eine Eingangsbestätigung vom 15.6.11 bestätigt.

Danach hörte ich nichts mehr von Air Berlin und auf meine Email-Nachfrage vom 7.7.11 bekam ich keine Antwort. Auch die mehrmaligen telefonischen Bemühungen meines Reisebüros um schnellere Bearbeitung, die angeblich zugesagt wurde, fruchteten nichts. Ich habe bis heute keinerlei Nachricht von Air Berlin. Daraufhin habe ich Air Berlin am 25.8.11 schriftlich mitgeteilt, dass ich mich jetzt an die Medien wenden werde. Auch hier keine Antwort auf meinen Brief. Der letzte Satz der Eingansbestätigung lautet übrigens:

"Gleichwohl versichern wir Ihnen an dieser Stelle, dass wir uns nach Prüfung der Angelegenheit unaufgefordert und schnellstmöglich an Sie wenden werden". Dieser Satz liest sich wie blanker Hohn. Geht man so mit Kunden um? Ich werde mit dieser Airline ganz bestimmt nie mehr fliegen.