British Airways Bewertung | Koffer nicht mitgekommen - katastrophaler Service

British Airways Flug von Frankfurt nach London

Im Allgemeinen gab es an den Flügen Frankfurt - Londen City Airport und zurück nichts auszusetzen, die Flüge gingen pünktlich, und das Essen an Bord hat so geschmeckt, wie man es in der Eco auf kurzen Flügen erwartet.

In Frankfurt vermisste ich dann meinen aufgegebenen Koffer; am verlassenen BA Schalter am Gepäckband verwies ein Schild auf den Check-In-Schalter in der Haupthalle. Dort konnte man bestätigen, dass der Koffer in London geblieben ist und (es war Freitagabend) Sonntag ausgeliefert werden würde.

Wir bekamen die Genehmigung, Toilettenartikel nachzukaufen; diese Genehmigung holte ich mich zur Sicherheit nochmals telefonisch ein. Da der Koffer Sonntag doch nicht angeliefert wurde, lieh ich mir Montagfrüh in einem Computergeschäft ein Netzteil für meinen Laptop (Das Netzteil hatte ich im Koffer verstaut), obwohl ich mir Sonntag die Genehmigung für den Kauf eines Netzteils eingeholt hatte. Ich traute der Sache aber nicht. Montagmittag dann wurde der Koffer in meinem Büro in Darmstadt angeliefert - defekt.

Der Kurier wollte den Schaden nicht quittieren und verwies auf den Kundenservice. Die Quittungen der Artikel für drei Personen wurden ordnungsgemäß beim BA Kundenservice in Bremen postalisch eingereicht - außerdem Fotos des beschädigten Koffers - eine Bestätigungsmail wies darauf hin, dass die Bearbeitung aufgrund hohen Arbeitsaufkommens einige Zeit dauern können.

Eine E-Mail mit Fristsetzung nach zwei Wochen blieb ebenso ohne Resonanz wie das Einreichen der Reparaturrechnung des Koffers. Der besagte Flug von London nach Frankfurt fand am 29.07.2011 statt - bis heute (28.8.) habe ich weder eine Information noch das Geld von British Airways erhalten. Ich werde versuchen, Flüge mit BA künftig zu vermeiden.