Air Berlin Bewertung | Unpünktlich und unverschämt noch dazu

Air Berlin Flug von Dortmund nach Palma de Mallorca

Nachdem wir noch voller Vorfreude auf unseren Urlaub am 10.6.2011 nach Dortmund zum Flughafen aufgebrochen sind, startete der Flieger bereits mit mehr als 30 Minuten Verspätung Richtung Mallorca. Kann ja passieren, könnte man denken. Doch auf dem Rückflug genau dasselbe Spiel, mehr als 30 Minuten Verspätung. Von daher ist diese Unpünktlichkeit, was Dortmund betrifft, wohl eher Programm als Zufall.

Und das, obwohl Dortmund nun wirklich kein Flughafen für Vielflieger ist. Was jetzt auf dem Rückflug noch hinzu kam war die Dreistigkeit, unser Gepäck ohne Vorankündigung einfach in Palma zu belassen und uns in Dortmund vor vollendete Tatsachen zu stellen. Das betraf so ungefähr 30 Passagiere. Wir sollten dann unsere Adressdaten hinterlassen und das Gepäck nachgeliefert bekommen. 36 Stunden später kam das Gepäck tatsächlich. Doch in welchem Zustand es sich befand grenzt an Körperverletzung.

Das Zahlenschloss völlig zerfetzt, die Hülle des Gepäcks eingerissen. Als hätte da Jemand seinen spaß mit gehabt und Weitwurf veranstaltet. Ich ließ mir vom Auslieferer die Beschädigung quittieren und habe, mit entsprechenden Bildern, ein Schreiben an airberlin verfasst. Was dann, nach ca.7 Wochen, als Antwort von airberlin zu lesen war, stellt alles Geschehene in den Schatten. Ich sollte im Original die Buchungsbestätigung, die Flugtickets und die Gepäckkontrollabschnitte einschicken.

Weiterhin einen Bericht des Flughafens, obwohl das Gepäck nachgeliefert wurde, und zwar direkt nach Hause. Eine Reparaturrechnung oder eine Bescheinigung eines Fachgeschäftes, falls die Reparatur nicht möglich wäre, unter Angabe des Fabrikates, des Anschaffungszeitpunktes und Angabe des seinerzeitigen Kaufpreises. Und wenn ich tatsächlich alle diese Dinge vorbringen würde behielte man sich das Recht vor, das beschädigte Gepäckstück begutachten zu dürfen (wozu dann bitte die Bescheinigung des Fachgeschäftes?).

All diese Dinge lassen nur den einen Schluß zu, man hat überhaupt nicht die Absicht einer Erstattung. Und um mir dies nicht mitteilen zu müssen, weil es so nicht geschrieben werden darf, überlegt man sich, wie man es mir so schwer und zeitaufwendig und kostenaufwendig wie möglich machen kann. Und das Ergebnis wurde mir dann mitgeteilt. Natürlich habe ich airberlin mitgeteilt das sie sich die Erstattung und den ganzen Mist dahin stecken können, wo die Sonne bei denen niemals hinscheinen wird. Ein paar Tage später war dann im Radio zu hören, daß airberlin im letzten Jahr einige Millionen Miese gemacht hat, ich habe damit meinen Beitrag zur Konsolidierung beigetragen.

Ich hoffe mein Geld hilft Ihnen lieber Kundenservice von airberlin.