Singapore Airlines Bewertung | Unverschämt ist noch zu milde!

Singapore Airlines Flug von Singapur nach London

Was ich vor zwei Jahren mit Singapore Airlines erlebt habe, geht auf keine Kuhhaut und ist eigentlich was fürs Fernsehen.

Ich bin damals sicher schon 10mal mit SIA geflogen und wollte mir diese Airline im April 2009 auch wieder gönnen. Da ich zu einem Geschäftstermin auf Bali sein musste, hatte ich also einen genauen Anreisetermin vorgegeben. Doch da ließ sich von Deutschland aus mit SIA nichts bekommen, aber ich wollte eben gern wieder mit denen fliegen.

Das preisgünstigste ging dann über London Heathrow mit dem A-380. Ich musste mir also einen Zubringerflug exrta buchen. Okay.

Schon auf dem Hinflug nach Singapur gabs Probleme, weil man die Kiste (bei 14 Grad Außentemperatur!) enteisen musste... Warum nicht. Die 30 minütige Verspätung hat der Kapitän gut reinbeholt.

Aber dann auf dem Rückflug von Singapur nach London: Es wurde zum Borden gerufen und wir durften in das gläserne Gate zum Flugzeug. Doch dort staute es sich und wir blieben ungelogen 1.30 Stunden (ohne Angaben warum) darin stehen. Wir konnten weder vor noch zurück. Durch die Fenster konnte man aber beobachten, wie Techniker draußen am Airbus schraubten.

Als wir nach 1.30 Stunden dann endlich in den Flieger durften (ich saß im Oberdeck) ging die Klimaanlage nicht. Wunderschön bei den schrägen Fenstern und das Ganze Mittag um halb 1. Dann saßen wir noch 40 Minuten in dem Airbus ohne dass sich irgendetwas tat. Mit 2.20 Stunden Verspätung sind wir schließlich gestartet. Ich hatte allerdings nur 1.40 Stunden Zeit zum Umsteigen in London zum Flug nach München.

Noch während des Fluges nach Heathrow wurde mir von der Crew versichert, dass alles getan werde, damit ich den Anschluss bekomme oder eine Übernachtungsmöglichkeit in London für mich bereit gestellt würde. Eine Bodencrew würde mich in Empfang nehmen und sich darum kümmern.

Als wir in London ankamen, ging gerade mein Flieger nach München raus. Als die Flugzeugtür aufging war natürlich niemand da. Ich habe endlos suchen müssen, bis ich jemanden fand, der mir irgend etwas sagen konnte, wie es nun weiterging. Am Ausgang für die First & Businessclass am Flieger schließlich hing die versprochene Bodencrew rum. Eine der Damen drückte mir einen Umbuchungsbeleg in die Hand und meinte lapidar, dass mein Flieger dann morgen früh gehen würde (es war gerade nachmittags um 5). Ich sollte mit diesem Beleg zum Lufthansa-Schalter und ein neues Ticket kaufen. Sie seien nicht zuständig für mich und hätten zu tun. Sie wollten sich ganz offensichtlich nicht mit Economy-Passagieren abgeben.

Am Schalter von LH angekommen, wurde mir ein neues Ticket ausgestellt, dass ich für 450 Euro selbst zahlen sollte. Nach 13 Stunden Flug hatte ich aber alles andere als Lust auf endlose Diskussionen und machte denen unmissverständlichklar, dass ich schon ein Ticket nach München hatte, dass ich nur wegen der Verspätung der SIA nicht nutzen konnte. Immerhin konnte ich nichts dafür und SIA wie LH sind in der Star Allianz und mögen das bitte unter einander ausmachen. Die Dame am Schalter sagte nur, wenn ich weiter so herumpoltern würde, dass ich eine Nacht im Airport-Knast verbringen würde, knipste ihr Licht aus und ließ mich einfach stehen.

Pah. Da stand ich nun und wusste nicht wo ich bleiben würde, woher ich das Ticket bekommen sollte, gar nichts. Also suchte ich mir ein Hotel. Nach einer dort selbst bezahlten Nacht, kam ich gegen 5 Uhr wieder am selben LH-Schalter an. Eine andere Dame blinzelte mich freundlich an und regelte schließlich alles für mich. Das Ticket musste ich plötzlich auch nicht mehr zahlen.
In München schließlich angekommen, fehlte mein Gepäck, dass ich zwei Tage später erst in Empfang nehmen konnte.

Auf den Hotelkosten, welche die Singapore Airlines verursacht hatte, bin ich bis heute sitzen geblieben. Deren Begründung: ich hätte den Zubringerflug (von München) nicht in einem Buchungsvorgang gemacht und deshalb kommt die SIA bei Verspätungen für keinerlei Kosten auf.

Wenn ich keine Kreditkarte und kein Bargeld gehabt hätte, dann würde ich wegen dieser Airline heute noch immer auf dem Flughafen Heathrow sitzen. Die haben sich einen feuchten Sch... um mich gekümmert. Den war es völlig egal, wie ich nun weiterkomme. Als Economy-Passagier war ich denen absolut unwichtig. Auch als ich denen sagte, dass ich als Journalist für einen großen deutschen Sender arbeite, zuckten die nur mit den Schultern und verwiesen auf irgendeine Klausel. Mein Anwalt hat das dann geprüft und heraus gefunden, dass die tatsächlich nichts zahlen müssen. Okay, seitdem lese ich auch das Kleingedruckte. Aber es war das mieseste was ich jemals erlebt habe und was ich keineswegs der SIA sondern eher Low-Budget Linien zugetraut hätte. Aber, man lernt nie aus...