Air Berlin Bewertung | Chaotisches Problemmanagement

Air Berlin Flug von Stuttgart nach Berlin

Ich fliege häufiger mit AIR Berlin und bin meistens auch zufrieden, aber dieser Flug war eine einzige Katastrophe.

Der Flug sollte um 19.20 starten, tatsächlich hob die Maschine kurz vor 21 h ab. Die Gründe der Verspätung wurden auch auf Nachfrage nicht mitgeteilt. Über Leipzig teilte der Pilot mit, dass in Berlin, wo die Maschine eigentlich schon 20.35 hätte landen sollen, nun der Flughafen vorübergehend gesperrt sei. Nach 20 min Kreisen über Leipzig hieß es dann, dass die Maschine in Hannover landen müsse, um nach dem Tanken nach Berlin weiterzufliegen.

In Hannover mußten dann alle aussteigen und ihr Gepäck vom Band nehmen. Nach 30 min erschien ein Flughafenmitarbeiter und teilte mit, dass die Crew gegangen sei und in ca. drei Stunden Busse den Weitertransport nach Berlin übernehmen würden. Auf telefonische Nachfrage bei AirBerlin ( ein Mitarbeiter vor Ort war nicht zugegen !) hieß es, eine Hotelübernachtung werde Air Berlin nicht übernehmen.

Um 1.30 h konnten wir dann mit dem Bus die Weiterreise antreten. Die Autobahn war zwischenzeitlich tief verschneit und teilweise gesperrt. Um 6.30 h ( anstatt 20.35 wie geplant) kamen wir dann per Bus am Flughafen Tegel an, um direkt - total übernächtigt- zur Arbeit zu gehen. Eine Entschädigung lehnte AirBerlin mit Ausnahme eines Betrages von 6 Euro Verpflegungskosten/Person ab.

Tatsächlich landeten am fraglichen Abend bis 21.35 h Flugzeuge in Tegel, ebenso wieder ab Mitternacht.

Das Krisenmanagement von Air Berlin ist schlichtweg eine Unverschämtheit. Werde künftig nur noch mit anderen Airlines fliegen.