Turkish Airlines Bewertung | CheckIn in Istanbul - Preiskatastrophe

Turkish Airlines Flug von Istanbul nach Hamburg

Am 17.05.2010 haben wir über xxxxxxx.de bei der genannten Fluggesellschaft Flugtickets für 2 Personen für den Hinflug am 18.09.2010 und für den Rückflug am 25.09.2010 für insgesamt 367,18 € (inc. Flughafensteuer) gebucht.

Der Hinflug erfolgt ohne Komplikationen um 11.25 Uhr von Hamburg nach Istanbul-Ataturk.

Unser Rückflug am 25.09.2010 sollte um 8.15 Uhr erfolgen.

Um 6.55 Uhr kamen wir auf dem Flughafen Ataturk an. Auf der Informationstafel konnten wir entnehmen, dass das Einschecken an den Schaltern A und B erfolgte. Somit gingen wir dort hin und stellten uns an. An den jeweils ca. 10 Schaltern erfolgte die Abfertigung aller Flüge der TURKISCH AIRLINES.

Als wir 7.18 Uhr dran waren, fertigte uns Ihr Mitarbeiter nicht mehr ab. Er konnte uns dies nicht erklären, da er kein Deutsch und wir kein Türkisch sprachen bzw. verstehen konnten. Somit holte er einen weiteren Mitarbeiter der ein wenig deutsch konnte.

Dieser versuchte uns zu erklären dass wir an einen anderen Schalter gehen müssen und ungefähr 50 € zahlen müssen pro Person. Der Mitarbeiter begleitete uns bis zu diesem Schalter. Wie mussten eine Nummer ziehen und warteten ca. 15 Minuten bis wir dran waren.

Dort erklärte man uns, dass wir 3 Minuten zu spät am Check-in Schalter waren, wir doch hätten vordrängeln müssen!?????? Es bliebe uns nur noch das Umbuchen oder wir können wieder gehen. Da wir nach Deutschland zurück mussten, blieb uns nichts anderes übrig, als zu zahlen, um diese Tickets für den Flug um 11.15 Uhr zu erhalten.

Wir konnten dies noch immer nicht verstehen. Wir wurden vorher nicht darüber in Kenntnis gesetzt dass wir mindestens 60 Minuten vor Abflug abgefertigt sein müssen. Vielleicht steht dies irgendwo in den Bedingungen, jedoch in den Unterlagen oder auf den Tickets die wir von der Fluggesellschaft erhalten haben, war diese wichtige Mitteilung nicht enthalten. Man kann doch nicht davon ausgehen, dass man so etwas Wissen muss.

Auf den Tickets bzw. Informationsblatt wurde nur darauf hingewiesen, dass bis spätestens 72 Stunden vor dem Rückflug bei der jeweiligen Fluggesellschaft eine Rückbestätigung erfolgen muss. Dies wurde von uns bereits am 17.09.2010 bei der TURKISH AIRLINES telefonisch erledigt und uns auch bestätigt.

Auch hätten wir bis dahin doch noch unseren Flug um 8.15 Uhr erreichen können. Es führte jedoch kein Weg dorthin, wir waren gezwungen eine neuen Flug zu buchen.

Die Tickets für diesen Rückflug kosteten nochmals 270 € pro Person wofür wir dann zusammen 450,00 Euro zuzahlen mussten..
Dieser Preis steht in keinem Verhältnis zu dem bereits gebuchten Flug am 17.05.2010.

Für uns war dies ein Schock und stößt auf Unverständnis. Der Urlaub war hin. Der Flug um 11.15 Uhr hatte dann auch noch 45 min Verspätung, wofür wir Verständnis hatten.

Wir hofften auf ein Verständnis der Airlines und wollten eine gütliche Einigung, da wir uns sehr ungerecht behandelt und hilflos gefühlt haben. Jedoch bis heute erhielten wir nicht mal eine Eingangsbestätigung unserer Beschwerde.

Ich gehe davon aus, dass unser Flug bereits überbucht war. Jedoch wenn die Airline dies bestätigt, müssten Sie den Passagieren Geld bzw. Schadenersatzleistungen gewähren. Somit können neue Strategien ausgetüftelt werden, wie man es schafft dass ein Passagier umbuchen muss und somit höhere Flugpreise erzielt werden können.

Der gebuchte Flug hatte zufällig noch zwei freie Plätze für uns. Es tut mir für die Passagiere leid die für uns Ihren Flug nicht bekommen haben und umbuchen mussten.