Bewertung easyJet

easyJet Bewertung | Kundenservice miserabel

  • 23.05.2010
  • Olivier Grieder(50) Binningen, Schweiz
  • 0
  • easyJet Airbus

easyJet Flug von Gatwick nach Basel Euro Airport

Easyjet ist eine typische Online Firma mit Sitz in Grossbritanien. Solange alles klappt, ist auch kein Problem. Sobald etwas nicht funktioniert ist der Kunde ganz auf das Internet angewiesen und die Gesellschaft tut alle daran, damit der Kunde keinen Kontakt herstellen kann.

Wir wollten am 29.03.2010 von Gatwick zurück in die Schweiz fliegen. Der Flug, wie praktisch alle anderen an diesem Tag wurde wegen eine technischen Problem annulliert. Wir hatten über 5 Stunden am Flughafen "stehen" müssen um dies zu erfahren und mit einem A4 Blatt über unsere Rechte in der Hand wieder vor dem Zollschalter gebracht zu werden. Fall wir umbuchen wollen, hiess es, müsste man dies über's Internet tun. Einfach gesagt, wenn man kein Anschluss und Laptop hat. Kommt hinzu, dass auch auf dieser Ebene technische Probleme herrschten. Umbuchen konnte man nur wenn man strickte die gleiche Destination wählte, nur dass am nächsten Tag kein Flug nach Basel ging, sondern erst am übernächsten. Wir waren deshalb gezwungen am Flughafen zu übernachten und am nächsten Tag den Flug nach Zürich zu nehmen. Dies hat wenigsten dann geklappt.

Was nicht klappt ist die Rückerstattung. Auch diese muss man übers Internet machen. Auch da hatte es Probleme und es war nicht möglich. Nach mehrfachen Versuche haben wir es über den Telefondienst versucht, welcher uns sofort wieder auf's Internet hinwies. Ich musste mit der Dame durch den ganzen Internetprozess, bis sie mir endlich glaubte, dass es nicht funktioniert. Da hat sie mir eine Postadresse gegeben, damit ich meine Reklamation und Forderung dorthin schicke. Seitdem habe ich nichts gehört.

Als ich letzte Woch wieder über's Internet einen Reklamationsversuch startete, funktionierte es endlich und ich konnte die Kopie meines Briefes samt Unterlagen abschicken. Zwischenzeitlich habe ich ein Bestätigungsmail erhalten, mit dem Hinweis ja keine Antwort auf das Mail abzuschicken, dass Sie die Reklamation erhalten haben und dass es noch ein Weile dauern werde, wegen den vielen Problemen, welche in der Zwischenzeit aufgetaucht seien (Vulkanausbruch usw.).

Easyjet schuldet mir ca. 1000.-- CHF seit dem 29.03.2010 und ich muss mich gedulden. Super service.


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 - schlecht    - geht so   - mittel    - gut    - vorbildlich

  • Service
  • - gut
  • Essensqualität
  • - mittel
  • Unterhaltung
  • - schlecht
  • Sauberkeit
  • - gut
  • Freundlichkeit
  • - gut
  • Pünktlichkeit
  • - gut
  • Sitzkomfort
  • - mittel
  • Preis-Leistung
  • - gut
  • Durchschnitt
  • 3.38 Sterne
  • geflogen
  • März 2010
  • Flug Nr.
  • --
  • Strecke
  • Flug Gatwick nach Basel Euro Airport
  • Klasse
  • Economy
  • Reiseart
  • Privat/Urlaub


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