Lufthansa, Mängel bis in die Führungsebene (Vorstand)

Lufthansa Flug von Vancouver nach Lufthansa

Wir sind letztes Jahr von Vancouver nach Frankfurt mit Lufthansa geflogen. Der Hinflug war mit Air Canada super. Haben ein Upgrade von der Premium Eco in die Business Class gemacht. Der Platz und der Monitor voller Rotwein, in jeder Class ein Nogo! Den Flugbegleitern war es mega peinlich. Als ich mich dann zur Ruhe begeben wollte, fuhr der Sitz nicht aus. Nach 20 minütiger Suche war der Fehler gefunden.

Drei CORONAMASKEN lagen auf den Schienen. Als chronisch Kranker ein Alptraum. Egal, war wieder ein Nogo!! Das Gepäck aus der Business Class kam nach 30 Minuten auf dem Gepäckband an. Unseres nach 3 Stunden, weil erst Premium Eco. Stehen, warten, ohne Wasser für alle. Peinlich! Dann kam der erste Koffer, Totalschaden. Schlange an der Beschwerdestelle mit bis zu 2 Stunden Wartezeit. Ein Mitarbeiter der Lufthansa meinte wir können dies auch Online machen. Am nächsten Tag alles abgeschickt.

Bis Februar 2023 keine Antwort erhalten( nach 7 Monaten) Die Bearbeitungsstelle wurde immer mit der Fallnummer angeschrieben, keine Antwort. Daraufhin habe ich die Schlichtungsstelle der Lufthansa angeschrieben. Wir bekamen immer Bescheid, es wird bearbeitet. Nach über 400 Tagen, Sie bieten 50€ und wir müssen uns innerhalb von 14 Tagen entscheiden. (Juli 2023) Haben darauf den Vorstand mit Einschreiben und Rückantwort geschrieben, sowie die bearbeitende Stelle.

Der Rückschein kam zurück und die Antwort im September auch. Wir hätten die 50€ annehmen sollen, die Angelegenheit wird eingestellt? Koffer kostet mehr als 50€, Parkgebühren von unserem Sohn über 20€ und den ganzen Rest. Kein Verhalten eines Weltunternehmen und des Vorstands. Sind sehr entsetzt, enttäuscht und die Maßnahmen in Coronazeiten eine Katastrophe