Air Berlin Bewertung | Abenteuer Air Berlin

Air Berlin Flug von Hannover nach Gran Canaria

Die Flüge waren filmreif. Auf dem Hinflug gab es gleich die Info das Flugzeug habe kein Videosystem. 4,5 Std. ohne Unterhaltung, dafür lauwarmen Kaffee und Colaspritzer im Gesicht. Es folgte die Menüwahl, bis Reihe 14, dann gab's Einheitsnudeln, ohne Kommentar vom Flugbegleiter.

Rückflug: Wieder reichte die Menüwahl bis Reihe 14, dann wieder Einheitsnudeln, schließlich war auch die Cola alle, zum Glück reichte das Kerosin! Ich hatte noch das Pech das der zweigeteilte Tisch (Notausgang) mit der zweiten Hälfte nach unter hing und somit nichts abgestellt werden konnte.
Die Antwort der Flugbegleiterin: Komisch, auf dem Hinflug wurde nichts gemeldet (also war ich daran Schuld?) und jetzt könnte sie auch nichts machen. Und für diese Plätze bezahlt man viel Geld extra.
Wir beschwerten uns per E-Mail und erhielten nach 4 Wochen folgende Antwort:

Sehr geehrte Frau XXXXXXX,
vielen Dank für Ihr Schreiben vom 14.10.2007.
Gleichzeitig möchten wir uns bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, auf mangelnden Service aufmerksam zu machen. Es tut uns leid, dass die Betreuung durch das Kabinenpersonal nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir schätzen Sie als treuen Gast der Air Berlin und es ist stets unser Ziel, Ihnen sowohl eine sichere und pünktliche Beförderung zu bieten, als auch dafür Sorge zu tragen, dass Sie sich auf allen Etappen Ihrer Reise mit Air Berlin wohlfühlen. Gerade auch dann, wenn Sie sich mit einem besonderen Anliegen an uns wenden, möchten wir Sie aufmerksam und freundlich unterstützen.

Da der Service an Bord jedoch kein vertraglicher Bestandteil Ihrer Buchung ist, sondern ausschließlich als Zusatzleistung unseres Services angeboten wird, können wir Ihnen selbstverständlich hinsichtlich einer Kompensation keinen positiven Bescheid geben.

Wir versichern Ihnen, dass Ihre Kritik für Air Berlin wertvoll ist und sehr ernst genommen wird. Ihr Schreiben haben wir bereits der Leitung unserer Fachabteilung übergeben, denn die Wünsche und Kritikpunkte unserer Gäste werden wir auch weiterhin in der Entwicklung berücksichtigen.

Gern möchten wir Sie bei nächster Gelegenheit von unserer Zuverlässigkeit überzeugen und freuen uns schon, Sie bald als unseren Gast an Bord von Air Berlin begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen XXXXXXX XXXXXXX

Wir werden in Zukunft Air Berlin möglichst meiden!