Gepäckverlust einer 3jährigen - nur 50 % Kostenerstattung

Air Berlin Flug von Berlin nach Fuerteventura

Air Berlin bezieht Position

Kurze Rede, langer Sinn - Unser Schriftverkehr mit der AirBerlin ist aufschlussreich und erklärt die Umstände am besten.

hier unser Schriftverkehr Teil 1/3 zum Gepäckverlust (Auszug):

[...]am 16.11.2009 (Anreisetag) konnte einer unserer drei Koffer - hierbei handelte es sich um den Koffer unserer 3-jährigen Tochter [...] - im Zielflughafen Fuerteventura nicht gefunden werden. Ein Bericht über fehlendes Gepäck wurde bei Flightcare erstellt (Anlage).

In Ermangelung von Ersatzkleidung für unsere Tochter waren wir gezwungen, eine Grundausstattung für sie zu beschaffen, zumal wir vom Kalten ins Warme gereist sind und entsprechend winterlich gekleidet waren. Die Aussagen der Hotelangestellten, ob und wann unser Koffer eventuell ankämen, waren unbestimmt. Der Koffer konnte glücklicherweise wieder gefunden werden und ist uns am 17.11.2009 um 18:50 Uhr übergeben worden.

Aufgrund des Gepäckverlustes, der von der Airberlin verursacht worden ist, und der geschilderten Konsequenz bitten wir um Entschädigung. D.h. Erstattung der Kosten von [...] Euro gemäß beiliegender Rechnung für die Ersatzkleidung...

Hier ein Auszug unseres Schriftverkehrs Teil 2/3 zum Gepäckverlust, wegen fehlender Originalbelege:

auf Ihr Schreiben vom 22.12.2009 Bezug nehmend, erhalten Sie die gewünschten Unterlagen im Original.

Wir bitten nunmehr um eine unverzügliche, finale Bearbeitung unseres Anspruches und Überweisung der ausstehenden [...] Euro. Vorsorglich setzen wir Ihnen hierfür eine Frist von 14 Tagen.

nun das 3. Schreiben, inkl. Weiterleitung an den Vorstand!:

...Auf Ihr Schreiben vom 13.01.2010 Bezug nehmend – Höhe der Schadensregulierung (50%) – legen wir Widerspruch mit nachstehender Begründung ein:

1.)Die Umstände des Gepäckverlustes sind zu 100% von der Air Berlin zu verantworten - nicht durch uns. Wir sollen also mit Kosten belastet werden, die uns durch Ihre Fehlorganisation aufgezwungen worden sind??? Wir hatten vor Urlaubsantritt die Kinderausstattung bereits komplett finanziert und eingekauft. Und kein weiteres Budget für Sommerkleidungskäufe vorgesehen/eingeplant.
2.)Die erworbene Kleidung kann nicht über die Zeit des Gepäckverlustes hinaus genutzt werden, höchstens für die wenigen Urlaubstage, die noch übrig blieben (Kleidung muss auch gewaschen und getrocknet werden). Außerdem ist in Berlin im Dezember keine Sommerzeit. Unsere [...]Tochter wird zum nächsten Sommer aus den Kleidergrößen logischerweise hinausgewachsen sein.
3.)Wir haben Ihnen bereits in unserem Schreiben vom 27.12.2009 eine Frist von 14 Tagen gesetzt, die [...] Euro auf unser Konto zu überweisen. Diese Frist ist mit dem Eingang am 16.01.2010 Ihres Schreibens vom 13.01.2010 längst abgelaufen.

Wir bitten nunmehr um eine unverzügliche Überweisung der ausstehenden [...] Euro. Vorsorglich setzen wir Ihnen hierfür eine letzte Frist von 7 Tagen. Wir behalten uns vor, einen Rechtsanwalt und ggf. die Presse in diesen Sachverhalt einzuschalten.

Unsere Kontonummer teilen wir Ihnen sicherheitshalber nochmals mit: [...]
Verstehen Sie bitte, dass ich sehr ungehalten bin, da ich in meiner knappen Freizeit nunmehr das 3.Schreiben zu diesem Sachverhalt erstellen muss. Gerne können Sie mich hierfür pauschal entschädigen, zumal ein Gepäckverlust bei der Air Berlin als Einzelfall zu betrachten ist... (das hat die AirBerlin mir wirklich so geschrieben, lol!!!). Die Bestimmung der Höhe der zusätzlichen Aufwandsentschädigung überlasse ich Ihnen.

Mit der Bitte, Ihren Kundenservice für geschädigte Kunden zu optimieren, verbleibe ich...
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Das ist der Stand der Dinge. Heute ist der 31.01.2010 - die 2. Frist ist ebenfalls verstrichen - keine Reaktion seitens der AirBerlin bzw. des Vorstandes. Den Vorgang habe ich hiermit öffentlich gemacht - wie schriftlich angekündigt.

Vielleicht interessiert es den Kundenservice der AirBerlin, welches öffentliche Feedback im Internet durch Ihre Ignoranz provoziert wird.