British Airways Bewertung | Miese Kundenbetruung - nie mehr

British Airways Flug von Shanghai nach Berlin

Bin mit BA von Berlin nach China geflogen. Hinflug nach Beijing und zurück von Shanghai.

Der Hinflug war absolut ok.

Auf dem Weg zum Airport, um den Rückflug anzutreten, kamen wir in einen Stau. Wir hatten eigentlich ausreichend Zeit eingeplant, aber damit konnte man nicht rechnen. Wir kamen 1 Std vor dem Abflugtermin am Check-In an. Dieser Schalter war schon geschlossen. Wir suchten ein BA-Büro am Flugahfen. Das war garnicht so einfach, da man sich gut "versteckt" hat. Das gleiche Probleme wie wir hatten übrigens noch 2 junge Studentinnen aus Hamburg. Im Büro kam dann die Ernüchterung - wir können nicht mitfliegen. Man kann nichts für uns tun. Mit etwas Glück hätte man für ca. 100 Euro Umbuchungskosten die nächste BA-Maschine nehmen können, wenn noch Platz da ist. Klingt erstmal gut, aber der nächste Flug ging erst in zwei Tagen und der "nette" Herr machte uns nicht besonders viel Hoffnung auf freie Plätze, da Feiertag und Formel 1 in den nächsten Tagen in Shanghai sei. Wo man die Zeit verbringt, wäre dann unser Problem. Umbuchung auf eine Partner-Airline wurde sofort abgeblockt (hatte gehofft, dass es Kooperation u.a. mit Cathy Pacific gibt). Alles war nicht möglich und WIR hatten ja Schuld. Ein Tip hatte er noch: Einafach mal schauen, mit welchen anderen Airline man Deutschland kommt. Und dann schnell wieder raus aus dem Büro.

Dann konnten wir noch eine Stunde warten und den Abflug "unseres" Fliegers bestaunen und mussten den Studentinnen die Tränen trocknen.

Weiter gehts: Neuen Flug suchen. Eine chinesisch Airline war die günstigste und flog nach Frankfurt für 630 Euro pro Person. Die Mädels hatten keine Kreditkarte, also haben wir das für sie erstmal ausgelegt (und auch alles wieder bekommen). Das sie keine Flüge buchen konnten (war nur mit Kreditkarte möglich) hatte den BA-Büroleiter auch nicht interessiert.

In Frankfurt angekommen dann noch 100 Euro in die Bahn investiert, um nach Berlin zu kommen.

Nun aber: Da denkt man, dass BA aus Kulanz etwas springen lässt (Freiflüge etc.). Wir haben also alle Beschwerdebriefe geschrieben, da irgendwie keine andere Kontaktaufnahme möglich war. Die Antwort kam ca. 1 (!!!) Jahr später. Der Brief war wie von einem Hauptschüler (das soll keine Beleidigung für Hauptschüler sein, sondern nur das Niveau der Relationship-Abteilung aufzeigen) geschrieben: Man kann den Unmut nachvollziehen, aber man kann nichts machen. Hätte man den Check-In nochmal geöffnet, dann hätte man die Startzeit nicht geschafft (übrigens die Zeit vom Check-In bis zum Gate hatte dann bei unserem späteren Flug nicht mal 30 Mnuten gedauert).

Super, für die 10 Sätze benötigt man 1 Jahr - sehr effizient. Dann wundert mich nur, dass beim Abflug von Berlin nach London diese Zeiten völlig egal sind. Zur Abflugzeit war noch niemand im Flugzeug, denn das Boarden gegann erst später. Außerdem hätte uns BA auf die restriktiven Bestimmungen hinweisen können, als wir zwei Tage zuvor in der Innenstadt ein Büro von ihnen aufgesucht haben, um den Flug bestätigen zu lassen.

Ich werde garentiert diese diese Airline nicht mehr fliegen- habe 730 Euro in den Sand gesetzt.