US Airways Bewertung | Die schlimmste Airline

US Airways Flug von Frankfurt nach San Francisco

heute habe ich endlich genügend Abstand zu meinem letzten Urlaub gefunden, um mich schriftlich und in aller Form bei Ihnen über unsere Flüge nach San Francisco und zurück zu beschweren.

Mit insgesamt neun Personen haben wir am 08. Oktober unsere Reise angetreten von Frankfurt über Philadelphia nach San Francisco. Bei der Buchung über den ADAC im Januar diesen Jahres wurden mir bestimmte Sitzplätze zugesichert, die sich die Mitarbeiterin vom Reisebüro in meinem Beisein von Ihrer Airline hatte bestätigen lassen.

Eine Woche vor Abflug hat das Reisebüro nochmals mit Ihrer Airline Kontakt aufgenommen um sich, nochmals, telefonisch die vereinbarten Sitzplätze bestätigen zu lassen.

Am Abflugtag in Frankfurt am Flughafen, wurden wir von Ihrem Personal schon mal so unfreundlich empfangen, dass sogar die jüngsten der Reisegruppe die Unlust des Personals gespürt haben. Nicht genug dass uns Unfreundlichkeit entgegen schlug, nein Ihr Personal war auch unfähig unsere junge Familie mit einem Kleinkind von 1 ½ Jahren in einer zügigen Weise einzuchecken. Mehr als 1 Stunde standen wir am Check-In Schalter, bis wir endlich für alle 9 Passagiere eine Bordkarte hatten, da die vereinbarten Sitzplätze (wie bereits beschrieben 2x von Ihnen telefonisch bestätigt) nicht zur Verfügung standen. Unsere Reisegruppe von 9 Personen wurde in mehrere Gruppen zerrissen was besonders ärgerlich war, da einige noch nie geflogen waren und vielleicht die Unterstützung der Gruppe gebraucht hätten. Auf der Rückreise wurde sogar die Familie mit dem Kind auseinander gesetzt.

Weiter ging es mit der Unfreundlichkeit und Unfähigkeit Ihres Personals an Bord des Flugzeuges, das nicht in der Lage war, Familien mit kleinen Kindern zusammen zu setzen. Die haben es sich leicht gemacht, in dem sie sich aus allem heraus gehalten haben, nämlich erst gar keine Hilfe anboten und sich im hinteren Teil der Maschine aufhielten, bis sich die Passagiere untereinander selbst geholfen hatten. Dass der Service nicht mehr so ist wie vor Jahren, hat nichts mit meiner Beschwerde zu tun. Geärgert hat mich aber die den Passagieren, immer wieder entgegen gebrachte Unfreundlichkeit bei nur kleinen Anliegen.

Die gleiche Beschwerde kann ich wiederholen für den Rückflug von Las Vegas über Charlotte nach Frankfurt am 24. Oktober.
Einzig zwei Mitarbeiterinnen beim einchecken in Las Vegas die uns freundlich und zuvorkommend behandelt haben sind uns aufgefallen. Ich habe den beiden Frauen versprochen sie in meinem Schreiben an Sie zu erwähnen. Es handelt sich um Delores 267614 und um Cindy 293809.

Im Jahr 2007 sind wir schon einmal mit Ihrer Airline nach Texas geflogen auch damals war das einzige was uns in Erinnerung geblieben ist, die Unfreundlichkeit und Unfähigkeit Ihres Personals. Schon damals wurden die versprochenen Sitzplätze nicht eingehalten.

Meine Schlußfolgerung aus dem Flug von 2007 und dem in diesem Jahr, niemals mehr US AIRWAYS. Wir fliegen regelmäßig in die USA und auch in unserem Bekanntenkreis sind regelmäßige USA-Reisende, denen wir bereits jetzt lautstark davon abgeraten haben, jemals ihre Airline zu buchen.

Dieses Schreiben werde ich in Kopie auch an Lufthansa schicken, damit der Star Aliance Partner von dem Missstand in Ihrer Fluglinie erfährt. Dies ist nämlich bestimmt keine gute Werbung, wenn ich Lufthansa gebucht habe und sitze zum Schluß in einer Maschine der US-AIRWAYS mit Personal das einfach nur die 8 Stunden hinter sich bringen will.