germanwings Bewertung | Schlechtes Bodenpersonal

germanwings Flug von München nach Dortmund

Wir sind mit zwei Kindern und deren Kinderwagen(Buggy)nach München geflogen und wollten wieder zurück. Der Hinflug verlief unkompliziert.

Wir hatten kein weiteres Gepäck und hatten uns online eingecheck. Nur die Kinderwagen mussten beim Sondergepäck abgegeben werden. Bei der Dame in München wollten wir nun dieses tun. Leider kannte sie den Unterschied zwischen einen Trolley(Koffer/Handgepäck) und einem Buggy nicht. Danach verlangte sie für den zweiten Buggy eine Gebühr. Nach ihrem Verständnis war nur ein Kinderwagen frei. Auf den Hinweis das jedes Kind gem. den AGB´s von Germanwings einen Kinderwagen kostenlos mitnehmen könne, wurde man darüber belehrt, dass sie schon wüsste wovon sie redet. Und weil sie das wusste, musste sie auch ganz viel mit einer anderen Kollegin darüber reden und mit einer weiteren darüber telefonieren. Die Frage was denn Eltern von Zwillingskindern täten, sprengte dann leider ihren geistigen Horizont.

Weitere Gespräche führten wir dann mit der Kollegin vom Counter, mit der sie vorher telefoniert hatte. Hier war man dann zwar personell arg unterbesetzt,eine!!! Mitarbeiterin für den Bereich am Flughafen München, allerdings nicht so bildungsfern. Nach weiteren Telefonaten, stellte diese Mitarbeiterin dann fest, das die kostenlose Mitnahme der Kinderwagen, durch die AGB´s gedeckt waren und verwies uns wieder an das Kompetenzzentrum des Check-in Counters, wo dann die Kinderwagen entgegengenommen wurden.

Hoffentlich werden die Piloten nicht von den gleichen Personen angestellt, die auch für das Bodenpersonal verantwortlich sind.