Air Berlin Bewertung | Beschwerde

Air Berlin Flug von Hannover nach La Palma

emmingen, den 06.12.2009
BESCHWERDE

Flug mit airberlin von Hannover nach La Palma
HAJ NUE 18.11.09 06:20 07:20 AB6398 M 20 KG
NUE SPC 18.11.09 08:40 12:25 AB3994 M 20 KG

Sehr geehrte Damen und Herren,
unser Urlaubsflug mit Ihrer Fluggesellschaft nach La Palma gab Anlass zu erheblicher Beschwerde.

Grundsätzlich gibt es zwei Punkte, die bei der Auswahl der Fluggesellschaft negativ zu Buche schlagen:
1. Abbuchung des kompletten Flugpreises auch bei Frühbuchern. ( Rechnungsdatum 29.06.2009 / Flugantritt 18.11.2009 )
2. Zwischenlandung in Nürnberg ist mit einem erheblichen Zeitverlust für die Fluggäste verbunden, ist aufwendig und umständlich und birgt zudem die zusätzliche Gefahr im Transport des aufgegebenen Gepäcks.

Abgesehen von den o.g. Punkten haben wir uns auf unserem Flug über Service und Ausstattung bei airberlin besonders geärgert:
airberlin hat zu unserer Freude erkannt, dass eine warme Mahlzeit während des Fluges vollkommen überflüssig ist, sowieso nicht schmeckt und das Essen mit Messer und Gabel in solch beengten Sitzverhältnissen nicht möglich ist. Als Ersatz wird ein Sandwich serviert. Eine gute Idee, wenn das Käsesandwich nicht wie ein Gummi-Backwerk schmecken würde, das noch nach Stunden wie ein Kloss im Magen sitzt. Dazu erhielten wir lauwarmen Kaffee, der ungeniessbar war.

Gern hätte ich den ungeniessbaren Kaffee auf dem ausklappbaren Tablett abgestellt, was jedoch wegen einer abgebrochenen Halterung nicht möglich war. (Sitznummer 29 A)
Ein Mangel, der scheinbar nicht neu war, über den man jedoch noch hätte hinweg sehen können.

Nicht hinwegsehen konnten wir jedoch über die Rückenlehne des Sitzes meines Mannes, die sich nicht dauerhaft senkrecht stellen ließ. (Sitznummer 29 C) An diesem Punkt müssen wir die Ernsthaftigkeit der Fluggesellschaft bezüglich des sicheren Transportes der Fluggäste bei Start und Landung in Zweifel ziehen.

Zu allem Überfluß kam hinzu, dass mein Koffer in Santa Cruz nicht ankam.

Beim airberlin Schalter in Santa Cruz wurde mit der Bemerkung " Das kann bei 400 Koffern schon mal passieren" eine Schadensmeldung aufgenommen. Eine Kopie dieser Schadensmeldung haben wir nicht bekommen.

Kurze Zeit später wurde uns telefonisch mitgeteilt, dass der Koffer in Nürnberg geblieben war und mit dem nächsten Flug nach Santa Cruz transportiert werden sollte.

Wir erhielten den Koffer letztendlich am Freitag Nachmittag von unserem privaten Hausvermieter. Fazit ist, dass wir 2 wertvolle Tage unseres Urlaubs mit dem Warten auf unseren Koffer verbracht haben. Abgesehen davon, dass ich die Kleidung nicht wechseln konnte, eine geplante Wanderung absagen musste etc.

Hierfür fordern wir von Ihnen eine Entschädigung, die wir mit 100 € pro Urlaubstag veranschlagen.
Bitte überweisen Sie innerhalb von 14 Tagen - spätestens bis 21.12.2009 - den Betrag von 200 € auf folgendes Konto: xxxxxx Es sollte insbesondere in Ihrem Sinne sein, zufriedene Fluggäste zu hinterlassen, die sich auch auf einen Flug mit airberlin freuen.

Mit freundlichen Grüssen

Maria T.