US Airways Bewertung | Katastrophe in Organisation

US Airways Flug von Philadelphia nach Frankfurt

Flug aus PHL nach FRA.
Nach planmässigen Boarding und halber Stunde rumsitzen konnte jeder, der noch wollte (defacto fast alle) das Flugzeug verlassen, bis die Störung beseitigt wird. Das hat eine weitere Stunde gekostet. Inzwischen wurde mitgeteilt, dass keine Sondermenues serviert werden, ohne näher auf Grund der Entscheidung zu kommen.

Nach erfolgreicher Reparatur standen wir noch eine halbe Stunde am Gate, da inzwischen ein richtiger Stau am Flughafen enstanden ist. Wir bekamen Startnummer 37. Man hat gesehen, dass unendlich viele Maschinen zur Startposition gerollt sind, während am Himmel Landunglichter landenden Flugzeugen zu sehen waren. Offensichtlich waren die Lotsen dermassen überfordert, dass unseres Rollen weitere zwei Stunden(!) gedauert hat. Inzwischen wurde die Klimaanlage abgeschaltet (in Economy), um Sprit zu sparen.

Kurz vor dem Erreichen der Startbahn hat der Captain uns mitgeteilt, das wir inzwischen zu wenig Kerosin haben und zurück zum Tanken müssen. So fanden wir uns am Gate wieder. Wider Erwartung dürften die Passagiere das Flugzeug NICHT verlassen, was angesicht der immer ausgeschalteter Klimaanlage unerträglich wurde.

Schliesslich, mit 4,5h Verspätung hat unsere Maschine "priorität" beim Rollen erhalten, so dass es diesmal nicht so lange gedauert hat. Ich habe zum ersten Mal erlebt, dass beim Start geklatscht wurde (sarkastisch gemeint).

Man muß zugeben, dass die Crew sich bemüht hat die Lage bisschen zu lindern, und der Captain laufend über Entwicklung informiert hat. Im Flug wurden die Kopfhörer kostenlos (!) verteilt und als sich mein Sohn statt "Tonicwater" "Gin und Tonic" angeordet hat, wurde se ihm ohne Bezahlen und ohne ID-Kontrolle ausgeschenkt :-)

Während des Fluges wurde mitgeteilt, dass alle Anschlüssflüge umgebucht worden sind und wir in FRA von Agenten empfangen und betreut werden. Das hat überhaupt nicht gestimmt: da stand eine total verlorene Frau, die ca. 1/3 Flüge als umgebucht hatte. Totaler Chaos. Und obwohl ihrer Aussage nach mein Weiterflug umgebucht war, stellte sich am CheckIn der LH aus, das dies auch nicht der Wahrheit entsprochen hat. Schliesslich (vielleicht wegen Star Allianz-Mitgliedschaft) wurden wir eher problemlos eingescheckt.

Auffallend war, dass diesmal die obligatorische Formel "danke, dass Sie sich für US Airways eintschieden haben" mit "danke für Ihr Geduld" ersetzt wurde.

Fazit:
US Airways - durchschnittliche Linie mit günstiegen Preisen, allerdings sobald Probleme auftauchen, deren Personal total überfordert ist. Typisch amerikanisch...