germanwings Bewertung | Aussen hui, Innen pfui

germanwings Flug von München nach Berlin

Der gehobene Internetauftritt, der vom Stil her der Ur-Mutter "LH" irgerndwie ähnelt, wiederspiegelt leider nicht die Leistung.

Wir sind geflogen im Sommer nach Kroatien, zurück von Pula war der Flieger ca.30 Minuten beim Start verspätet, jedoch erfolgte keine Verspätungsansage am Boden bzw. Entschuldigung on Board, ausser die ständige Frage einer Flug-(verkäuferin) in Konfektionsgröße 36 an Board: "Möchten Sie etwas kaufen ????".

Am 06.09. buchte ich letztmalig einen Flug von München nach Berlin. Geplante Ankunft in SXF war 13:20, aktuell landeten wir jedoch fast 4 Stunden später. Obwohl die Verspätung schon Stunden zuvor fest stand wurden die Passagiere beim Check- In und vor Abflug gar nicht darüber informiert. Am Flughafen MUC herrschte deshalb nach einer tolerierbaren Wartezeit helle Aufregung. Da die Stationsleiterin vom Dienst sich weigerte in den Warteraum zu kommen, um sich zu entschuldigen und zu erklären, verließ ein Großteil der eingechekten Passagiere den Sicherheitsbereich und kamen zu Ihr. Die tumultartigen Szenen meisterte die Dame stilgerecht mit Kühle und Desinteresse.

Erst über den Teletext des Berliner Senders RBB konnten die Passagiere sich dann selbst informieren, daß Ihr Flugzeug in MUC wegen verspäteter Landung gar nicht vor 16:15 starten kann.
Obwohl die Gesellschaft mit Lufthansa verbandelt ist, wurde keine der in MUC vermuteten Kurzstreckenersatzmaschinen der LH bereedert, um innerhalb 60 Minuten die Unregelmäßigkeit auszugleichen. Statt dessen kalkulierte man bei der Airline mit den möglichen geringen Rechtsfolgen denn lt. gesprochener Urteile besteht "kein Anspruch auf Rückerstattung auf des ticketpreises auf Kurzstreckenflügen bei Verspätungen unter 5 Stunden." 7 Euro für ein Voucher ist halt billiger als 179,50 für ein Ticket!

Liebe Germanwings, das Recht mag auf Eurer Seite sein. Die Gesetze des Marktes sind jedoch unerbittlich. Bei Nichterfüllen von vereinbarten Kundenerwartungen verliert man die Kunden. Da hilft auch kein Beschwerdemanagement mehr. Uns seid Ihr los...und wir kommen auch nicht mehr wieder.