Information und Feundlichkeit lassen sehr zu wünschen übrig

Air Berlin Flug von Miami nach Düsseldorf

Auf den Flug zurück aus Miami via Düsseldorf nach Wien wurden wir am Flughafen in Miami mit Übergepäck konfrontiert. 3 Personen 2 Koffer. Ein Koffer hatte 32 kg der zweite 35 kg. Soweit so gut. Die Dame am Check-In war sogleich etwas schroff und erklärte mir, dass ich Übergepäck zu zahlen hätte und warum ich quasi so blöd bin und nicht 2 Koffer habe mit je max 23kg (two-piece concept).

Ich in meiner ruhigen Art erklärte ihr, dass ich von sowas noch nie gehört habe bzw. wurde uns von der Dame am Check-In in Wien versichert (bei der Abreise hatten wir auch schon jeweils über 23kg pro Gepäck), dass dies kein Problem sei da wir ja 3 Personen sind und sich das Gewicht auf 3 Personen aufteile. Daraufhin belehrte mich die Dame in Miami erneut in einer noch schrofferen und unfreundlicheren Art und Weise, wie einen Schuljungen, dass die Koffer zu schwer seien. (Dachte sie etwa ein krankes dummes Schaf steht vor ihr, dass nicht kapiert das 32kg mehr sind als 23kg?). Wir sollten doch einen Koffer kaufen und dann umpacken. Für den ersten Koffer wären sonst 25 USD Übergepäck zu zahlen und für den 2ten mit 35kg sage und schreibe 450 USD.

Was für mich erstens der blanke Wucher bzw. reine Abzocke ist. Zwei Koffer für eine Person dürfen zusammen 46kg haben und ein Koffer nicht mal 35kg? Schwachsinn. Zum Glück hatten wir noch eine Sporttasche und konnten den 2ten Koffer um 12kg erleichtern. Somit zahlten wir 25 USD für meinen Koffer Übergepäck. sicher billiger als sich einen Koffer am Flughafen zu kaufen der sicher dasselbe wenn nicht mehr gekostet hätte, denn meistens wird ja aus der Not der Menschen noch ein Geschäft gemacht.

Zu unserem Unmut über den Check-In, kam natürlich nach ca. 14 stündiger Reise auch noch, dass in Wien, die Sporttasche verschwunden war. Zwar wurde sie gefunden und einen Tag später zugestellt, jedoch war dies mit neuerlichem Aufwand verbunden. Wobei ich sagen muß, dass die Dame am Wiener Flugehafen (keine Air Berlin Mitarbeiterin) schnell, kompetent und professionell unser Anliegen aufgenommen hat, was man von Air Berlin nicht sagen kann.

Da ich beim Hinflug bereits meine Lesebrille im Flieger vergessen hatte und man bei Lost and Found in Düsseldorf bzw. Berlin nicht fähig ist diese zu finden. Trotz genauer Beschreibung der Marke des Aussehens, der Flugnummer des Sitzplatzes etc. (Wer behält sich eine Lesebrille frag ich mich). Nun ja, ich denke, das war die letzte Reise mit Air Berlin. Auf sowas kann ich gerne Verzichten!