Bewertung TUIfly

TUIfly Bewertung | Toller Service, leider mit Notlandung...

  • 12.08.2009
  • Danielicious(27) Gelsenkirchen
  • 0
  • TUIfly Boeing 737-800

TUIfly Flug von Teneriffa-Süd nach Koeln/Bonn

Hinflug CGN-TFS super, zwei Passagiere waren auf denselben Platz gebucht worden, Personal reagierte witzig und freundlich, um die Situation zu entspannen. Generell sehr aufmerksam und zuvorkommend, machen ihren Job wirklich gerne. Auch der Pilot war "jut druff" und hat die Reiseroute gut erklärt.

In Teneriffa dann kurz vor dem Aufsetzen ein Go-Around (Durchstartemanoever) wegen starkem Rückenwind. War komisch, ich hatte Panik, aber es ist letztlich ein Standardmanoever, was alle Piloten zur Sicherheit der Passagiere durchführen.

Dann der Rückflug...

Start in Teneriffa sollte 19:35 Uhr sein, Boarding lief auch pünktlich an, Maschine rollte zum Start, Motoren liefen an, wir hoben ab...ca. 50 m über dem Boden knallte es 4 mal laut, aus dem rechten Triebwerk schlugen kurzzeitig Flammen. Ich dachte an einen Vogelschlag bzw. dann an gar nichts mehr außer an meine Angst. Das Flugzeug stiegt nicht weiter und niemand sagte auch nur ein Wort. Die Flugbegleiter schauten sich fragend an, meine Angst wurde groeßer, da der Flieger sich immer um ein Grad mehr nach rechts drehte. Unter uns Wasser.

Dann die Durchsage, der 1. Offizier aus dem Cockpit mit ruhiger Stimme: es hat ein sog. Engine-Stall stattgefunden, ein Stroemungsabriss im Triebwerk. Also wurde das Triebwerk abgestellt. Man wollte nun eine Notlandung einleiten und zurück nach Teneriffa-Süd fliegen. Der Flieger drehte auf dem offenen Meer und am Flughafen, den man in weiter Ferne beobachten konnte, stellten sich die roten Feuerwehrwagen auf, um uns quasi Geleitschutz bei der Landung zu geben. Ich hatte, trotzdem es im Nachhinein nichts Lebensbedrohliches war, Todesangst.

Die Maschine setzte zur Landung an und hatte zur Landung (lt. Monitor) noch gute 330 km/h drauf. Geläufig sind ca 259-280 km/h. Harte Landung, Ausrollen bis zum Ende der Landebahn.

Entspannung.

Dann mussten wir aussteigen und unsere Koffer holen. Erste Info: Triebwerk wird repariert. Zweite Info: neues Triebwerk kommt aus Deutschland -> das heißt WARTEN. Nach 3 Stunden ohne weitere Information (allerdings gab es für jede Person 3 Verzehrgutscheine á 8 €, also für jeden 24 €, das war mehr als angemessen) dann neue Info: Leermaschine mit Stand-by-Crew aus Hannover kommt am nächsten Morgen und holt uns ab. So wurden wir wieder neu eingecheckt. Danach wurde uns ein Hotel in der Hauptstadt Santa Cruz de Tenerife angeboten, was sich aber für mich als nicht sinnvoll darstellte, da es bereits ca. 23:30 Uhr war. Transfer nach Santa Cruz 1 Stunde, Check-In im Hotel, kurzer Schlaf, der Bus sollte bereits um 4 Uhr wieder am Hotel abfahren.

Ich übernachtete am Flughafen.

Am nächsten Morgen kam die Maschine pünktlich, stand aber 1 Stunde am Gate, ohne dass sich etwas bewegte. Dann Einstieg, erfahrene, bereits etwas ältere Crew (psychologischer Aspekt: man hatte wohl an die verängstigten Passagiere gedacht), die ihren Job routiniert und mit viel Ruhe durchzog.

Auch die Crew des Vortages flog mit zurück, allerdings "in zivil" und einige Flugbegleiter kamen herum und fragten (u.A. auch mich), ob wir uns wieder beruhigt hätten und ob sie noch etwas tun koennten oder erklären etc. Das nenne ich mal kundenorientieres Arbeiten.

Beim Start Totenstille im Flieger...es waren dann die wohl längsten 4 1/2 Stunden meines Lebens. In Koeln gelandet, fiel eine große Last von mir und ich war überglücklich, als ich nach der Kofferausgabe meine Familie in die Arme schließen konnte.

Alles in Allem ein Erlebnis, das nur dadurch einen etwas bitteren Nachgeschmack bei mir hinterließ, dass es auf die Reklamation bei TUIFly als erste Reaktion zwei Getränkegutscheine für den nächsten Flug (!) gab und - nachdem ich meinen Rechtsbeistand aufgesucht und er nochmal ein Schreiben aufgesetzt hatte - mir danach 5 & des Flugpreises erstattet worden wären - 16,80 € - was ich ablehnte, da ich es als Frechheit empfand. Schließlich kam ich mit 12 Stunden Verspätung in Deutschland an.

Dennoch: TUIFly war eine sehr willkommene Abwechslung hinsichtlich Service, Freundlichkeit und Kundenorientiertheit. Die Flugbegleiter machten den gesamten Flug über den Eindruck, als mache ihnen die Arbeit Spaß. Getränke kamen auf beiden Flügen ca. 5-6 mal und auch einer Bitte nach Kissen + Decke wurde sofort nachgekommen. Eine aufmerksame Crew, bei der ich mich geborgen gefühlt habe - etwas besseres kann einem im Flugzeug nicht widerfahren.
Also: WEITER SO!!!


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 - schlecht    - geht so   - mittel    - gut    - vorbildlich

  • Service
  • - vorbildlich
  • Essensqualität
  • - gut
  • Unterhaltung
  • - gut
  • Sauberkeit
  • - vorbildlich
  • Freundlichkeit
  • - vorbildlich
  • Pünktlichkeit
  • - mittel
  • Sitzkomfort
  • - gut
  • Preis-Leistung
  • - gut
  • Durchschnitt
  • 4.25 Sterne
  • geflogen
  • August 2008
  • Flug Nr.
  • --
  • Strecke
  • Flug Teneriffa-Süd nach Koeln/Bonn
  • Klasse
  • Economy
  • Reiseart
  • Privat/Urlaub


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