Sehr schlechter Customer-Service vor und während der Reise

Lufthansa Flug von Stuttgart nach Los Angeles

Im Oktober 2005 bin ich von Stuttgart über München nach Los Angeles geflogen (und eigentlich aus so zurück). Das Ticket wurde als upgrade-fähiges Ticket von mir gekauft. Das Upgrade in die Business-Class wurde auch gebucht.
Aber von nun an beganng das Chaos. 2 Wochen vor Abflug wurde das upgrade, ohne Angaben von Gründen gecancelt. Auf Nachfrge warum hies es nur lapidar, die Klasse ist ausgebucht und es sein jetzt Saison und die Plätze sind reduziert worden. Die nächste Panne ließ nicht lange auf sich warten. Bei der Überprüfung der Buchung im Internet mußte ich dann feststellen, daß der gebuchte Rückflug auch nicht zu den gebuchten Datum paßte. Ich flog jetzt nicht mehr über München zurück sondern über Frankfurt.
Die neuen Abflugzeiten wurden nicht im Vorfeld an mich übermittelt.

Bei der Ankunft am Flughafen im Los Angeles kam es dann zur nächsten Überraschung. Wir sind drei Personen, 2 sollten auf der geänderten Maschine nach Frankfurt fliegen, ich sollte bis zum nächsten Tag warten, man habe mich auf die ursprüngliche München Maschine zurückgebucht! Nach längerem Warten in der Lufthansa-Lounge hatte man dann doch noch einen Platz in der Frankfurt Maschine für mich.
Der Flug lief dann auch ziemlich chaotisch ab. Der Service very very poor, schnippische junge Stewardessen, denen jede Anfrage zu viel war und ein Essen das ich nicht mal meinen Hund anbieten würde (ich hatte Spezialmenue bestellt).
In Frankfurt dann die nächste Panne. Bis zum Weiterflug nach Stuttgart hatte wird 3 Stunden Zeit. Hier wurde dann während der Wartezeit dreimal das Gate geändert für die Anschlußmaschine. Eine Benachrichtigung erfolgte mal wieder nicht. Als ich dann am letzten Gate das Bodenpersonal fragte, ob man der Anzeige glauben könne, bekam ich nur eine sehr unfreundliche Antwort, deren Wortlaut ich hier nicht wieder geben möchte. Des weitern wurde mir gesagt, daß hier der ZUG und nicht der Flug nach Stuttgart abgehen würde. Zug?, ich hatte doch Flug gebucht!
Hätte ich das im Vorfeld gewußt, dann wäre ich schon Stunden vorher mit einem Mietwagen nch Hause gefahren.

Für mich wirkt Lufthansas Werbung "There no better way to fly" als doch sehr provokant.
Anmerken möchte ich noch, daß ich Vielflieger bei Lufthansa bin (habe Gold-Status), aber so etwas ist mir bis jetzt noch bei keiner Airline passiert.