Delta Air Lines Bewertung | Delta - nie mehr...!

Delta Air Lines Flug von Miami nach Zürich

2 Tage vor Abflug nahm ich telefonisch die Rückbestätigung unserer Flüge vor. Wir begaben uns frühzeitig zum Airport (3 Stunden vor dem Start). Beim Einchecken wurden wir buchstäblich gezwungen den self-check-in Automaten zu benutzen. Das war eigentlich kein Problem, bis auf das wir keine guten Plätze mehr erhielten, denn sämtliche Plätze waren bereits vergeben. Wir konnten vom Angebot unsere Plätze zu ändern nicht Gebrauch machen, weil tatsächlich bereits alle anderen Plätze vergeben waren. Angeblich kann man bereits 3 Tage vor Abflug per Internet selbst einen Sitzplatz innerhalb der entsprechenden Kategorie bestimmen. Super dachten wir, den beim Flugzeugtyp McDonnel Douglas MD-88 bedeutet dies: Kein Fenster, keine Möglichkeit die Sitze nach hinten zu lassen sowie die Toilette unmittelbar hinter dem Rücken – genial...!!

Nachdem wir das Flugzeug bestiegen und unsere Plätze eingenommen hatten – erfolgte irgendwann der „push back“. Wir lagen zeitlich noch einigermassen gut drin. Als uns der Pilot mitteilte, dass wir wegen schlechtem Wetter in NY noch nicht abfliegen können und es noch eine Weile andauern würde – ca. 50 Minuten, wussten wir, dass es in NY knapp werden wird den Anschlussflug zu erwischen. Als wir nach knapp 2 Stunden endlich in MIA abhoben war uns bewusst, dass wir unseren Weiterflug verpassen würden. Der Pilot versuchte die verlorene Zeit mit Tempo wettzumachen, jedoch erhielt er in NY keine prompte Landeerlaubnis, weil angeblich Barack Obama ab JFK abfliegen würde und somit der Flughafen für ankommende Flugzeuge für einen Moment unzugänglich sei.

Immerhin konnten wir nach 1 Std und 30 Min zur Landung ansetzen – unsere Reise von MIA nach NY dauerte insgesamt 6 Stunden. In NY/JFK angekommen herrschte das totale Chaos. Wir erkundigten uns beim Delta-Uniformierten Personal was wir tun sollen…! Wir wurden zum Delta Schalter im Terminal 3 geschickt – der einzige Schalter, welcher um diese Zeit noch offen hatte...! Dort angekommen fanden wir den Schalter unbemannt vor. Davor stehend und sitzend eine längere Warteschlange.

Wir waren offensichtlich nicht die Einzigen, welche den Weiterflug verpasst hatten. Nach einer halben Stunde, es war immer noch niemand hinter dem Schalter, wurde ich hässig. Ich begab mich in der Folge zu einer extrem pigmentierten, übergewichtigen Frau, welche sich in Delta-Uniform gekleidet mit dem Putzpersonal unterhielt und meine Anwesenheit offensichtlich ignorierte. Ich musste sie unterbrechen. So gut ich konnte versuchte ich mich anständig zu erkundigen, ob sie mir vielleicht sagen könnte, wer sich um die Delta-reisenden Kunden, welche den Anschlussflug verpasst haben, kümmern würde und vorallem wann...!? Sie sagte, dass SIE zuständig sei, aber SIE zuerst noch habe den „restroom“ aufsuchen müssen, sie müsse ja schliesslich auch einmal auf die Toilette gehen. Mir platzte der Kragen. Ich zitierte sie sofort zum Schalter zu gehen und endlich ihre Arbeit aufzunehmen – was für eine Frechheit…!

Nach einer Stunde in der Schlange wartend – na ja, mit einer Frau am Schalter, welche wahrscheinlich über einen 42er Puls verfügt, konnte man wohl oder übel keine Vitalität, Emsigkeit und geschweige dann Geschwindigkeit bezüglich Arbeitsprozess erwarten – begab ich mich zum Schalter und stellte fest, dass in der Zwischenzeit sogar eine 2. Person einen Schalter besetzte.

Natürlich nahm ich mich dieser Person an, welche mir auch –obwohl ich nicht an der Reihe war- sofort den Kopf zuwendete. Ich fragte nur kurz, ob Delta Airlines uns einen Hotel-Voucher abgeben würde oder nicht...? Das klare Nein gab mir sofort grünes Licht, um nicht länger in der Warteschlange zu stehen sondern ein Hotel aufzusuchen – immerhin war es bereits 01:00am. An einem Hotel-Infobord angelangt telefonierte ich 20 Minuten, bis ich endlich ein einigermassen günstiges Hotelzimmer in Airportnähe fand. Die meisten Hotels waren ausgebucht. Wir erhielten schliesslich ein Zimmer im SUPER 8 Airport Hotel. Leider gab es um diese Zeit keine Hotel-Shuttles mehr. Wir nahmen uns ein Taxi und die Fahrt kostete 15$ (ich musste cash bezahlen und erhielt keine Quittung). Das Hotel kostete 140.59$ inkl. Tax. Am selben Tag, um 08:00pm sollten wir uns gemäss Delta am selben Terminal (selber Flug – nur 24 Stunden später) zwecks Einchecken einfinden.

Den Flug liess ich noch auf der Fahrt mit dem Taxi zum Hotel per 1-800er Nummer rückbestätigen.
Wir mussten uns beim self-check-in Automaten neue Bordkarten ausdrucken lassen. Leider konnte dieser unsere Daten nicht lesen bzw. erkennen (weder Reg. Code noch Res Nr), weil unser Flug ursprünglich nicht ab NY sondern ab Mia nach ZRH im System eingegeben war. Nachdem uns ein Delta Angestellter in die riesige Warteschlange (Check-in-Schalter) einschleusen wollte, sagte ich diesem, das es nicht sein könne, dass wir uns, obwohl wir kein Gepäck aufzugeben haben, in die Warteschlange begeben müssen. Eine aufmerksame Frau in Delta Uniform registrierte mein Unbehagen und nahm sich uns an. Ich schilderte ihr was wir mit Delta bislang erlebt hatten und siehe da, es ging nicht lange und wir hatten Bordkarten – natürlich wie immer die letzten Plätze – ganz hinten…! Angeblich hätten wir froh sein können, dass wir überhaupt mitfliegen konnten, so die nette Frau, welche uns die Bordkarten ausstellte.

Rechtzeitig gingen wir an Bord. Dieses mal mussten wir nach dem „push back“ wiederum 2 Stunden im Flugzeug verweilen, bis wir starten konnten. Eine Odyssee, ein Trauma.

Fazit: nie wieder Delta, nie wieder Flüge, welche nicht direkt an den Zielort führen...!!!