Lufthansa Bewertung | Customer not first but last

Lufthansa Flug von München nach Jakarta

LH ist an Kleinlichkeit nicht mehr zu überbieten.
Ich hatte 22,4kg im Koffer und 3,7kg im Kabinenrucksack. Die ca. 25jährige,dynamische, arrogante LH-Dame zwang mich 1,4 kg aus dem Koffer zu nehmen und in den Rucksack zu geben. Auf meine Frage: Ob sich jetzt die Gesamtbilanz für die 747 geändert habe, antwortete sie mir, daß Sie dies nicht interessiere; sie habe ihre Vorschriften.

Ich fand es einfach erniedrigend mich niederzuknien und unter dem interessierten Blick der Dame Umzupacken und das als ehemaliger Daimler MD und mit vielen hundertausend Business Class Flugmeilen seit 1972.

Die Krönung war dann die Kommentierung vom Kundencenter: Ich sollte quasi froh sein, daß mir die Dame die Gelegenheit zum Umpacken gab. Ich weiß wirklich nicht, was mich mehr beeindruckt: Die Dummheit einer solchen Feststellung, oder die Kundenverachtung.

Wenn Sie noch mehr Stories brauchen, ich habe einen reichen Erfahrungsschatz; gerechterweise muß ich sagen auch sehr guter Erfahrungen mit LH; aber es sind dann immer einzelne Menschen, die dann viele ärgerliche Ereignisse vergessen machen. Leider werden diese erfahrenen Menschen immer weniger.