Servicequalität der maroden AUA lässt zu wünschen über

Austrian Airlines Flug von Altenrhein nach Wien

Wie weit die Servicequalität der maroden AUA gesunken ist, durften wir erst heute wieder erleben. Vor Monaten buchten wir einen Flug Wien - Altenrhein - Wien. Nachdem der Mittagsflug von Wien nach Altenrhein seitens der AUA gestrichen wurde, wurde uns ein Abflug um 6:00 Uhr in der Früh angeboten (sehr sinnvoll, wenn man einen Abendtermin in Vbg. hat). Unseren Wunsch, einen Mittagsflug nach Innsbruck wurde von AUA abgelehnt (solange es einen Ersatzflug an die jeweilige Destination gibt leider nein).

Also haben wir der Umbuchung zugestimmt um den Rückflug (ca. ein Monat später) nicht zu verlieren. Den Frühflug haben wir sausen lassen und sind via Innsbruck (natürlich mit flyniki!) gereist.

Nachdem ich heute für den morgigen Rückflug im Web einchecken wollte, was nicht funktionierte, rief ich bei der Hotline an. Hier erfuhr ich, dass man seitens der Fluglinie infolge des no-show-off beim Frühflug auch gleich den Rückflug gestrichen hat, das Ticket also ungültig ist. Diese Vorgehensweise steht angeblich irgendwo in den Beförderungsbedingungen - gut, das soll unser Rechtsanwalt prüfen. Als Kulanzlösung wurde angeboten die Gebühren für diesen Flug gutzuschreiben, wenn wir den morgigen Flug nochmals buchen (kostet unter Freunden € 612,- - in Worten: sechshundertzwölf Euro!).

Sorry, aber um diesen Preis fliege ich an die Westküste der USA und zwar hin und zurück und nicht heim aus dem Ländle.

Jedenfalls werde ich die AUA in Zukunft meiden wo geht. Vielleicht wäre es besser, einen solchen Betrieb anstatt mit Steuergeldern zu sanieren, sich am Markt gesundschrumpfen zu lassen, damit der seinerzeitige Werbeslogan "Service is AUA success" wieder Anwendung finden kann, denn derzeit wird nur bei flyniki das Wort Kundenservice groß geschrieben.