Flug mittelmäßig - Bodenpersonal im Ausland eine Katastrophe

Air France Flug von München nach Havanna

Wir sind in diesem Jahr von München über Paris nach Havanna (und zurück) geflogen. Der Check-In in München war gut, Personal sehr freundlich. Wir hatten extra einen früheren Flug genommen, damit wir genug Zeit zum Umsteigen und das Bodenpersonal genug Zeit zum Umladen des Gepäcks hatten.

So, dann zu den Kritikpunkten: Zum ersten muss man sagen, dass nach Kuba die ältesten B747 der ganzen Flotte fliegen. d.h. kein In-Seat-Entertainment und wenig Sitzabstand. - Gepäck: Leider wurde trotz langer Umsteigezeit von fast zwei Stunden eines unserer Gepäckstücke in Paris "vergessen". Wir in Havanna am Lost & Found Schalter. Hat unseren Vorgang aufgenommen und uns mitgeteilt, entweder wir holen das Gepäckstück am Folgetag selbst oder es kommt erst am darauffolgenden Tag geliefert. Wir also am nächsten Tag mit dem Taxi hin, Gepäck geholt, und wieder mit dem Taxi zurück. Wir fragten noch wegen Erstattung des Taxis. Sie sagte nur, Belege aufheben und einreichen.

Nach unserer Rückkehr (waren etwas über 3 Wochen unterwegs) bekamen wir nach dem Einreichen die Nachricht, nach dem xx Abkommen kann man das nur 21 Tage nach dem Vorfall einreichen. Da waren wir aber noch im Urlaub und in Havanna wurde uns davon nichts gesagt. Auch aus Kulanz ist da nichts zu machen. Und wir bleiben auf Taxikosten von ca. 25 Euro sitzen. Hätten wir noch etwas gekauft, was wir zum Glück nicht machen mussten, wären wir auf den Kosten auch noch sitzen geblieben.

Essen und Trinken: Essen war soweit in Ordnung, Getränke auch Alkohol gab es die Ganze Nacht, konnte man sich selbst an der Theke bedienen.
Entertainment: Für hauptsächlich deutsch sprechende gab es gar nichts. Filme nur auf Spanisch und Französisch, mit Glück mit Englischen Untertiteln. Kein In-Seat-Entertainment, einfach gar nichts.
Sitze: Sitzabstand war sehr wenig, erschwerend kam hinzu, dass die Maschine bis auf den letzten Platz voll war.
Flughafen Paris: Schlimm war eigentlich nur, dass man erneut durch die Passkontrolle musste mit ewigem Anstehen und das Boarding habe ich noch nie so chaotisch erlebt. Alle drängen gleichzeitig in einem wilden Pulk auf die Eingänge zu.
Service: Service an Bord war eigentlich ganz ok, das Bodenpersonal in München auch. Aber insgesamt hätte ich mir von eine Linienmaschine mehr erwartet.

Gesamtfazit:
Mit dem Flug an sich waren wir soweit zufrieden (die Auswahl nach Kuba ist ja schon begrenzt), aber wenn mal was schiefgeht, sitzt man auf verlorenem Posten, denen ist das ziemlich egal, das merkt man.
Für uns heißt das, nie wieder Air France!