Eurowings versagt in der Krisensituation vollständig
Eurowings Flug von Hamburg nach Bordeaux
Der Ausfall von IT- Systemen ist das eine Thema ... der Umgang eines Unternehmens mit dieser Krisensituation ist ein anderes: am 20.7.2024 spielte sich das absolute Chaos am Flughafen HH an den Check-In- Schaltern von Eurowings ab.
Die Fluggäste konnten sich nicht (oder nur vereinzelt) an den Terminals einchecken ... aufgrund der (eigentlich bereits behobenen IT-Probleme), so dass sich eine 60-100 m lange Menschenschlange vor dem Info.-Schalter von Eurowings bildete, um eine Info. zu erhalten, wie der Check-In- Vorgang nun vorgenommen werden könnte.
Zwei vollkommen mit der Situation überforderte Mitarbeiterinnen konnten keinerlei Informationen geben und verließen nach kurzer Zeit Ihren Arbeitsplatz, da sie der Situation nicht mehr gewachsen waren.
Ergebnis: zurückbleibende Fluggäste ohne Info. durch die Fluglinie (auch online waren keinerlei Info. zu erhalten). Während andere Fluggesellschaften einen manuellen Check- In- Vorgang durchführten, der zwar längere Wartezeiten mit sich brachte, aber letztendlich den Zugang zum Flieger ermöglichte, glänzte Eurowings mit Abwesenheit und Inkompetenz bei der Kundenbetreuung in einer Krisensituation.
Wenn sich ein Unternehmen in der Krise derart schlecht aufgestellt zeigt, kann das nur eine Konsequenz mit sich bringen ... NIE WIEDER EUROWINGS BUCHEN ... auch wenn die Preise vielleicht ein paar Euro günstiger sind.
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- schlecht 
- geht so 
- mittel 
- gut 
- vorbildlich
- Service
- schlecht
- Essensqualität
- kein Essen an Board
- Unterhaltung
- keine Unterhaltung an Board
- Sauberkeit
- - schlecht
- Freundlichkeit
- - schlecht
- Pünktlichkeit
- - schlecht
- Sitzkomfort
- - schlecht
- Preis-Leistung
- - schlecht
- Durchschnitt
- 1 Sterne
- geflogen
- 20. Juli 2024
- Flug Nr.
- --
- Strecke
- Flug Hamburg nach Bordeaux
- Klasse
- Economy
- Reiseart
- Privat/Urlaub
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Kommentare
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An Tagen wie diesen
Sie haben in einer Ausnahmesituation keine guten Erfahrungen gemacht. Dazu noch der Hinweis, dass das Abfertigungspersonal an den meisten Flughaefen meist einer fuer mehrere Airlines taetigen Abfertigungsgesellschaft gehoert, die als Dienstleister (meist nicht sonderlich hoch) bezahlt werden.
Das ist ein Teil der von Ihnen festgestellten Ueberforderung. Weil fuer komplexe Vorgaenge wie Flugumbuchungen tatsaechlich eine Ueberforderung vorliegen duerfte.
Bei dem generellen Ruf nach immer billiger werdenden Service bleibt dieser auf der Strecke.
Und kein Ende in Sicht ...