Lufthansa Bewertung | Flug ok, aber dann ...

Lufthansa Flug von München nach Lissabon

Unser Flug nach Lisabon wurde eigendlich bei TAP gebucht, haben aber in München bei der Lufthansa eingecheckt. Hier wurden mir ungerechtfertigt für 4 kg Übergepäck 300 Euro (!!!) von der Kreditkarte abegbucht (dürften eigendlich nur 75 sein). Da wir unter Zeitdruck waren habe ich leichtfertig unterschrieben und den Fehler der LH leider erst im Flieger bemerkt, als ich die Quittung gelesen habe. Ich dachte, machen wir erst mal Urlaub und kümmern uns darum, wenn wir zurück kommen - die LH regelt das sicher schnell. Weit gefehlt!

Wer schon mal versucht hat, mit der LH zu telefonieren oder einen vernünftigen Ansprechpartner zu finden, weiß wovon ich rede. Telef. Kontakt ist nur über eine "Service"Hotline möglich. Diese Leute haben null Ahnung und sind nur da, um Beschwerden entgegen zu nehmen. Regeln können die gar nichts. Eine "richtige" Tel.-Nr. der LH gibt es nicht.

Brieflicher Kontakt bleibt über Wochen unbeantwortet. Nach langem Warten teilte die LH mit, dass "... kein Fehler vorliege ... (???) und würde sich freuen, mich wieder an Bord begrüßen zu dürfen ...". Es folgte ein nervenzerreissender Briefwechsel, bis die LH dann doch den Fehler zugab und die zuviel abgebuchten Euro zurück überweisen wolle. Endlich hatte jemand von LH den gesunden Menschenverstand eingeschaltet. Aber - auf das Geld warte ich seit Wochen!

Insegesamt ist die Reise über 4 Monate her und ich habe immer noch nicht das Geld zurück. In Schreiben der LH stehen oft Dinge wie " ... wir wünschen Ihnen auch weiterhin noch viele schöne Erlebnisse bei uns an Bord ... ". Ziemlich verarscht kommt man sich da vor. Hat es die LH nötig, Kunden um 225 Euro zu betrügen?

Geflogen bin ich bisher mit LH gern, hatte aber auch noch nie irgendwas Besonderes.

Nur nach dieser Sache ist klar, wer Probleme mit der LH hat, der braucht gute Nerven und endlose Geduld. Mir reichts jedenfalls. Wenn ich irgendwann mal mein Geld zurück bekomme, will ich mit denen nichts mehr zu tun haben. Es gibt genug Andere.