Air France Bewertung | Empörendes Verhalten bei Kofferverlust

Air France Flug von Zürich nach Miami

Meine Frau und ich haben eine dreiwöchige Kreuzfahrt ab Miami gebucht und sind mit der Air France von Zürich nach Miami geflogen, wo wir beide aufgegebenen Koffern nicht erhalten haben. Unsere Meldung in Miami wurde von der Air France sehr nachlässig aufgenommen. Der eine Koffer wurde uns zwar ins Hotel nachgeliefert, der andere blieb aber verschwunden.

Mit einigen Einkäufen notdürftig ausgerüstet, mussten wir dann die Kreuzfahrt antreten. Die Air France verhielt sich sowohl telefonisch wie im Internet sehr unkooperativ. Zwar wurde immer wieder betont, wie leid es ihnen tue. Aber man bekam überhaupt nicht den Eindruck, dass sich irgend jemand für die Sache interessiert.

Wir haben dann eine detaillierte Liste des Inhalts des Koffers eingereicht mit entsprechenden Wertangaben (total CHF 6‘515). Die notwendigen Sofortausgaben für Kleider, Kosmetica etc. haben wir belegmässig nachgewiesen, sie beliefen sich insgesamt auf rund CHF 1‘600. Bis jetzt haben wir erst Bescheid erhalten in Sachen Kofferinhalt.

Es wurden uns nach mehrmaliger Anmahnung statt CHF 6‘515 nur CHF 601 vergütet mit dem Vermerk, man müsse der Entwertung der Sachen Rechnung tragen und zudem hätten wir keine Belege eingereicht!!! Nun, wer kann seinen Kofferinhalt belegmässig nachweisen?? Es ist doch völlig klar, dass man auf eine dreiwöchige Kreuzfahrt Dinge im Wert von mehreren Tausend Franken mitnimmt.

Die Sofortausgaben, welche wir belegmässig nachgewiesen haben, wurden noch nicht vergütet. Unsere entsprechenden Nachfragen per Mail werden nicht beantwortet. Langsam verlieren wir die Geduld. Wir müssen nun wohl einen Rechtsanwalt mit der Sache beauftragen.