Sun Express Bewertung | Kundenservice: Katastrophe!

Sun Express Flug von Hamburg nach Dalaman

Am Flugtag habeich eine SMS erhalten, das der Flug von 15.30 Uhr auf 17.15 Uhr verschoben wird. Also waren wir um 14.20 Uhr am Flughafenschalter bei Sun Express in Hamburg. Die Mitarbeiterin sagte, das sie die zwei Koffer nicht mehr aufnehmen könne. Wir baten sie mehrfach um Hilfe, zumal bis zum Flug noch über drei Stunden Zeit waren.

Leider half sie uns in keinster Weise. Meine Frau und ich sind dann um 14.30 Uhr zum Sperrgepäck-Schalter gegangen. Hier wollte man unsere Koffer aufnehmen. Jedoch brauchten wir noch eine Banderole/Klebestreifen an den Koffern. Wir haben nochmals bei der Mitarbeiterin bei Sun-Express vorgesprochen, das wir die Banderolen brauchen, um das Gepäck aufgeben zu können.

Und wieder hat sie uns nicht geholfen. Stattdessen hat sie den Schalter einfach geschlossen, mit den Worten "das sie das nicht mehr machen könne". Dann habe ich in der Zentrale von SunExpress angerufen, ca. um 14.40 Uhr. Hier wollte man sich kümmern, und mich zurückrufen. Um 15.10 Uhr habe ich in wieder in der Zentrale angerufen.

Man bat mich wieder um Geduld, und sagte, das man eine Lösung finden werde. Ich solle mich gedulden. Bis zum Abflug (18.00 Uhr, verspätet) habe ich vergeblich auf den helfenden Anruf gewartet. Weder wurde ich angerufen, noch hat mich jemand im Flughafen aufgesucht, bzw. ausrufen lassen. Drei Stunden haben wir auf den versprochenen Anruf gewartet.

Am nächsten Tag habe ich das Ganze schriftlich eingereicht. Außer einer maschinellen "blabla, bitte Gedulden Sie sich" kam nichts.. Also haben wir ohne Klamotten und wichtige Dinge Urlaub gemacht, bzw. mussten einiges kaufen. Es ist jetzt 5! Wochen her, wir sind längst wieder in Deutschland. Noch immer keine Reaktion.

Eine sehr schlechte Airline und Kundenservice!! Der Vorstand ist bei den schlechten Rezessionen wahrscheinlich auch noch hoch zu frieden!

Für uns ist das sehr ärgerlich!