swiss Bewertung | Früher top, heute flop

swiss Flug von Zürich nach Hannover

Früher fast ausschliesslich mit swiss geflogen. Zwischenzeitlich weiche ich wo nur möglich von der ehemals weltbesten Airline ab. Alleine seit febr. 2020 wurden 3 flüge einfach storniert, bei 3 flügen wurde mir die flugzeit/flugtag geändert.

Liebe swiss, schön wäre wenn ihr den kunden persönlich kontaktiert und gemeinsam nach lösungen gesucht wird, anstatt eigenmächtig auf uhrzeiten und tage zu verschieben, bei denen ich meine termine nicht mehr wahrnehmen kann. Swiss ist mit abstand die airline, welche mit 2-3 monaten am längsten zeit benötigte um das sofort bei buchung bezahlte geld wieder retour zu überweisen, sogar die muttergesellschaft lufthansa war einiges schneller.

Katastrophal ist auch die hotline, wer hier schnelle hilfe braucht hat verloren, respektive muss sich auf sehr sehr lange wartezeiten einstellen. Heute habe ich reklamiert das ich eine flugänderung erhalten von zürich nach münchen, mein weiterflug ging aber 90 minuten später von zürich weiter, bravo, toll gemacht, wieder hotline angerufen und endlos zeit vergeuded.

Nachdem die mitarbeiterin den fehler realisierte und korrigierte, verlangte ich eine bestätigung. Bestätigung erhalten, hiiilfe, nun war mein name falsch geschrieben, wieder hotline angerufen und gewartet. nach 20 uhr kam nun die meldung das ich ausserhalb der geschäftszeiten anrufe.

Auch der service und die qualität an bord hat deutlich nachgelassen, gott sei dank freuen sich die mitbewerber mit meist günstigeren preisen und besserem service auf ehemalige swiss kunden.