Condor Bewertung | Leistung bezahlt und nicht erhalten

Condor Flug von Hurghada nach Düsseldorf

Wir haben bereits im Vorfeld XL-Sitze Online gebucht und mit 39.90 euro je Sitz auch ausreichend viel dafür bezahlt. Des weiteren haben wir vorab 2 Menüs bestellt, welche ebenfalls mit je 11,99 Euro im Vorfeld von uns bezahlt wurden.

Nach 1-stündiger Verspätung konnten wir einchecken. Da in Düsseldorf der Flugzeugtyp von einem A320 auf einen A321 getauscht wurde, gab es die von uns gebuchten Sitze nicht. Wir mussten die Sitzabstände in der Standardvariante nutzen. Dies ist für etwas größere Menschen eine Zumutung.

Es ging weiter damit, dass das von uns bestellte und bezahlte Menü nicht vorrätig war. Die Chef-Flugbegleiterin gab uns zu diesen Geschehnissen auf unserer Buchungsbestätigung dieser beiden Upgrades eine kurze schriftliche Bestätigung der Sachlage und sicherte uns eine zeitnahe und unbürokratische Erstattung unserer Auslagen zu.

Am 14.12.2021 sandten wir, wie mit der Chef-Flugbegleiterin besprochen, online unsere Reklamation mit sämtlichen Unterlagen an die kundenbetreuung at condor.com. Heute - 4 Wochen später haben wir ausschl. die automatische Empfangsbestätigung erhalten. Es ist traurig, das ein Unternehmen dieser Größenordnung bei eindeutigen Sachlagen und relativ niedrigen Summen nicht anstandslos und zeitnah erstattet.

Eigentlich möchte man für Beträge in dieser Höhe nur ungern juristischen Beistand einholen. Offensichtlich bleibt einem aber nichts anderes möglich.