Bewertung Eurowings

Eurowings Bewertung | Weder Business, noch Class

Eurowings Flug von Frankfurt nach Arrecife

Am 11.08.2021 hatte ich einen Lufthansa Flug in der Business Class für meine Frau und mich von Frankfurt nach Lanzarote für den 04.11.2021 gebucht. FRA-ACE / LH 1532.
Wir hatten in den letzten 10 Monaten bei 8 Lufthansa Flügen in der Business Class auf der Mittelstrecke gute Erfahrungen mit LH gehabt und waren mit dem Produkt sehr zufrieden.

Am 23.09.2021 erhielt ich die Mitteilung, dass der Flug nun unter der Flugnummer LH 4382 auf Eurowings Discover umgebucht wurde. Eine weitere Mitteilung zur Flugzeitenänderung kam dann am 21.10.2021. Später wurde noch die Flugnummer auf 4Y308 geändert. Alles unter dem Hinweis auf die Corona Situation, wobei ich behaupte, dass die Änderungen ausschließlich auf interne organisatorische Abläufe zwischen Lufthansa und Eurowings Discover zurückzuführen sind.

Nun zum Ablauf der Reise am 04.11.2021. Ein Check-in an den Lufthansa Schaltern in Halle A war nicht mehr möglich, es mußte in Halle B am Business Check-in von Eurowings Discover das Gepäck abgegeben werden. Dort war ein Schalter für Business und ein Schalter für Economy Passagiere geöffnet. Besetzt jeweils mit einer Mitarbeiterin. Auf die Frage, ob das Gepäck nicht wie üblich bei Lufthansa Priority gelabelt würde, bekam ich die Antwort, dass dies bei Eurowings Discover nicht vorgesehen ist.

Wenigstens konnte die Mitarbeiterin uns den Weg zur Lufthansa Business Class Lounge A13 erklären und auch den Weg durch den Verbindungstunnel von Abflugbereich A zum Abflugbereich B. Das Boarding am Gate B12 war fast pünktlich und auch das Priority Boarding lief ohne Probleme - nur wurden dann alle Passagiere mit einem voll besetzten Bus auf die Vorfeldposition transportiert.

Ein Social Distancing war nicht möglich, wobei gerade dies auch ein Grund für unsere Business Class Flüge ist. Nach einer längeren Busfahrt kamen wir an der Vorfeldposition V110 an, eine der letzten Positionen am östlichen Ende von Terminal 2.

Der Airbus A 320-200 (Kennung D-AIUY / bis Mitte des Jahres noch von Lufthansa geflogen / 5,2 Jahre alt / im September 2021 von Eurowings Discover übernommen) stand bereit, nur das Einsteigen verzögerte sich um ca. 5 Minuten. Beim Einsteigen eine kurze Begrüssung ohne das sonst bei Lufthansa Flügen üblichen Desinfektionstuch - aber wir flogen ja mit Eurowings Discover.

Diese Tatsache zog sich leider über den gesamten Flug hin. Genauer gesagt, es wurde viel versprochen und nichts gehalten. Verwundert war ich über etwas, was ich vorher noch auf keinem Flug erlebt hatte - ein Positionswechsel der Flugbegleiter bei der Durchsage der Sicherheitsinstruktionen. So wurde zuerst ein Teil auf Deutsch verlesen und es kam dann zu einem Wechsel der Position vom Anfang der Business Class ein Stück nach hinten zum Bereich der Economy Class bei der Durchsage auf Englisch.

Dabei hatte der Flugbegleiter, der beim Anfang zur Economy Class seine Position hatte, sich dann auf eine Position weiter in Richtung Heck der Maschine begeben. Der ganze Ablauf wurde so mehrere Male durchgeführt, bis alle Sicherheitsanweisungen verlesen waren.

Der Abflug verspätete sich durch eine lange Wartezeit auf der Vorfeldposition und die lange Rollzeit zur Startbahn West um 53 Minuten. USB-Anschlüsse/Steckdosen waren nicht vorhanden und die in der Werbung beschriebene Onboard Cloud (WiFi) war nicht verfügbar. So war es auch nicht möglich sich interaktiv über das Scannen eines QR Codes das Onboard Menü der verfügbaren Mahlzeiten und Getränke anzusehen.

Das Essen musste vorbestellt werden und jeder einzelne Passagier wurde darauf hingewiesen, sich seinen Wunsch aus dem Onbaoard Menü Flyer auszusuchen. Eine Durchsage hätte eine schnellere Abwicklung ermöglicht. So dauerte es sehr lange, bis das Essen serviert wurde. Was dann folgte, war eine große Enttäuschung, denn das Essen - Chicken Terriyaki - was auf dem Foto im Flyer abgebildet war, entsprach in keiner Weise der Realität.

So wurde eine noch abgedeckte Aluschale auf dem nackten Tablett mit einem in einer Papierserviette eingewickelten Bambusbesteck auf den Tisch hingestellt. So lieblos, wie auch das Verhalten der Flugbegleiter als recht lustlos einzustufen war. Dass das Essen nur lauwarm war, ist nur eine unbedeutende Randbemerkung.

Die Getränkeauswahl bestand aus Sekt, Wein, Wasser oder Softdrinks. Ein bei Lufthansa kostenloser Gin Tonic muss z. B. extra bezahlt werden - auch wenn auf dem Getränketrolley Lufthansa drauf steht. Den krönenden Abschluss des "Menüs" bildete ein auf einer Papierserviette servierter Cookie mit Schoko Stückchen.

Das Verhalten der Flugbegleiter würde ich als nicht besonders freundlich bewerten. Es fehlte das Engagement eine optimale, serviceorientierte Arbeit abzuliefern und es wurde nur das Nötigste gemacht. Auch die Ansagen aus dem Cockpit beschränkten sich auf wenige Informationen. So fehlte nach der verspäteten Ankunft in Arrecife die Info, dass es eine Verzögerung beim Aussteigen geben würde, da noch keine Treppe auf der Vorfeldposition verfügbar war.

Nach längerer Wartezeit kam die Treppe, es fehlten dann aber noch die Busse für den Transport zum Flughafengebäude. Das bedeutete eine weitere Wartezeit, bis dann zwei gut gefüllte Busse Richtung Terminal fuhren. Dass am Ende das Gepäck noch auf falsch angezeigten Gepäckbändern ausgeliefert wurde, spielte jetzt auch keine Rolle mehr.

Es war der erste Flug von Eurowings Discover auf der Stecke von Frankfurt nach Arrecife. Es hätte etwas Besonderes werden können. So bleibt für mich nur eine große Enttäuschung zurück, da ich eigentlich einen vergleichbaren Service wie bei Lufthansa erwartet hatte. Denn deswegen hatte ich ja den Flug auch bei Lufthansa gebucht.

Ein himmelweiter Unterschied zwischen Anspruch und Wirklichkeit. So war es am Ende weder Business, noch Class.



✘ Möchten Sie per Email informiert werden, wenn wieder eine Eurowings Bewertung eingeht? Benachrichtigung.

 

 - schlecht    - geht so   - mittel    - gut    - vorbildlich

  • Service
  • - geht so
  • Essensqualität
  • - schlecht
  • Unterhaltung
  • keine Unterhaltung an Board
  • Sauberkeit
  • - geht so
  • Freundlichkeit
  • - schlecht
  • Pünktlichkeit
  • - geht so
  • Sitzkomfort
  • - geht so
  • Preis-Leistung
  • - schlecht
  • Durchschnitt
  • 1.57 Sterne
  • geflogen
  • 4. November 2021
  • Flug Nr.
  • 4Y308
  • Klasse
  • Business
  • Reiseart
  • Privat/Urlaub


Unser Tipp: Fluggutschein verschenken

Kommentare

bisher 1 Kommentare

    • Mike

    Das ist die Zukunft

    Ja, so sieht sie aus, die Zukunft, die hier der LH Vorstand für zahlende Nicht-Geschäftsreisende auserkoren hat. Selbst wer für mehr Service extra bazahlt wird mit billig billig abgespeist. Einem Urlauber ist so etwas zuzumuten ... Allerdings setzt EW Disco hier nur konsequent das um, was LH bereits vormacht. Denn sind wir ehrlich, so stark unterscheidet sich das Produkt gar nicht von dem der LH. Die Maschine war von LH, selbe Bestuhlung, daher verstehe ich auch die 2 Sterne für den Sitzkomfort nicht wenn man doch bisher so zufrieden war. Einen extra Bus bei Außenposition für die Business gibts in der ganzen LH Group nicht. Das Catering ist bei LH zwar besser in der Präsentation, aber trotzdem von einem kulinarischen Highlight meilenweit entfernt. Und bei dem Lohn, den ein 4Y-Mitarbeiter erhält, braucht man sich nicht wundern, wenn sie ihren Job nur runterspulen. Wobei, gute und schlechte FB gibts bei jeder Airline.

Kommentar abgeben

Bitte geben Sie eine gültige Email an, denn Sie bekommen eine Bestätigungsmail für Ihren Kommentar.
Kommentare mit beleidigenden Inhalten werden sofort gelöscht.
Ihre Email Adresse wird nicht an Dritte weitergegeben und Sie erhalten auch keine weiteren Mails von uns. Kommentare mit einer ungültigen Mail können wir leider nicht veröffentlichen.



Ja, ich habe die Datenschutzbestimmungen gelesen und akzeptiert.
Erst mit dem Akzeptieren der Datenschutzbestimmungen wird das Feld zum Absenden des Kommentares sichtbar.