Lufthansa Bewertung | Kundenservice sieht anders aus

Lufthansa Flug von Düsseldorf nach Palma de Mallorca

Ich muss mit 2 kleinen Hunden fliegen. Man kann einen Flug online buchen, muss aber dann die Hunde im Servicecenter anmelden. Das heißt Stunden die dämliche Musik in der Warteschleife anhören und nichts passiert. Egal ob man tagsüber oder nachts anruft. Die längste erfolglose Wartezeit waren 8 Stunden nonstop!

Gestern 4 Stunden - und kein Erfolg. Heute schon wieder 3 Stunden nonstop - nichts!! Andere Fluggesellschaften bieten die Anmeldung online an. Lufthansa ist digital wohl ziemlich hinterher. Hat man dann endlich Glück und jemanden am Telefon, dann funktioniert die Technik nicht, man kommt nicht in die Buchung, oder kann die Hunde nicht anmelden etc. und dann passiert es noch, dass die Leitung plötzlich unterbrochen wird - und das Spiel wieder von vorne los geht.

Leider nimmt nur die Lufthansa 2 kleine Hunde in einer Tasche in der Kabine mit, ansonsten wäre ich ganz sicher kein Lunfthansa-Kunde mehr. Will man direkt bei der Lufthansa den Flug buchen, muss man über 50 Euro Bearbeitungsgebühr zahlen!! Schön ist auch der Blödsinn, dass einem bei der Landung erzählt wird, dass man an die Gesundheit der Fluggäste denkt (Corona), und man daher erst aufstehen soll, wenn die Sitzreihen aufgerufen werden, damit der Abstand eingehalten wird.

Wow, was für ein Witz, denn anschließend geht man zum Bus in dem man 10 Minuten eng beieinander steht und wartet, dass er endlich abfährt. Mir gerade erst passiert. Da war nichts mit Mindestabstand. Da waren keine 50 cm Platz zur anderen Person. Der Bus war vollgestopft!

Absolut nicht zu empfehlen, und in solch eine Fluggesellschaft werden unsere Steuerzahlungen gesteckt. Reine Verschwendung.

Tipp: bei einem seit mindensten 2 Jahren andauernden telefonischen Großansturm von Anfragen sollte man evtl. mal das Personal erhöhen. Corona ist wohl hier nur eine Ausrede.