Iberia Bewertung | Katastrophaler Kundenservice
Iberia Flug von Berlin nach Malaga
Iberia kann man keineswegs empfehlen! Mehrere Flüge mussten im Jahr 2020 storniert werden aufgrund von Corona. Trotz mehrmaliger Nachfragen ermöglichte die Iberia keine Rückzahlung, sondern lediglich Gutscheine. Entspricht keinesfalls den europäischen Richtlinien, das ist der Iberia auch durchaus bewusst.
Anschließend wurde ein Flug im Juli 2021 nach Spanien gebucht. Dieser musste leider aufgrund von Corona auch storniert werden. Trotz bestehender Reisewarnung konnte kein Gutschein angeboten werden. Lediglich eine Umbuchung wäre möglich - allerdings nur gegen 180 Euro Umbuchungsgebühr.
Ein weiterer Gutschein sollte im Januar 2022 eingelöst werden. Jedoch ist der Gutschein nur bis 31.12.2021 gültig. Mehrmals fragte ich bei der Iberia eine Verlängerung des Gutscheins um 1 Monat an. Die ersten Anrufe und Gespräche mit dem unfreundlichen Kundendienst endeten erfolglos, indem seitens der Iberia einfach aufgelegt wurde. Das kannte ich bereits von mehreren Anrufen in den vergangenen beiden Jahren.
Scheint bei der Iberia gängige Praxis zu sein. Auch wurde ich kurz in die Warteschleife gehangen, um kurz Rücksprache zu halten. Nach über einer Stunde Warteschleife gab ich auf. Da nun keine Verlängerung möglich war, entschied ich mich für einige Flüge im Oktober 2021 nach Spanien.
Die Buchung von drei Tickets klappte problemlos. Beim 4. Flug wäre eine Zuzahlung von 5 Euro notwendig gewesen. Neben dem Gutschein gab ich meine Kreditkartendaten ein. Leider ging die Buchung nicht durch, es wurde aber dennoch der Betrag vom Gutschein abgebucht. Bei einem ersten Anruf bei der Iberia konnte mir von der freundlichen aber sehr Inkompetenzen Dame nicht geholfen werden. Eventuell könne mir der Gutschein neu ausgestellt werden, sodass ich neu buchen kann.
Leider geschah nichts dergleichen. 1 Woche lang habe ich täglich den Kundendienst der Iberia kontaktiert. 2 x bin ich durchgekommen, wurde aber sofort nach Schilderung meines Anliegens weggedrückt. Alle anderen Male habe ich niemanden erreichen können und das Gespräch wurde seitens der Iberia Warteschleife automatisch beendet.
Nun habe ich den Flug für den mittlerweile doppelten Preis gebucht - ohne Gutschein.
Fazit: Die Hälfte der Gutscheine wurde sinnlos entwertet aufgrund von Unfähigkeit der Airline. Ein solches Verhalten ist nahezu kriminell. Einige Fälle davon sind mittlerweile mit meinem Anwalt vor Gericht. Solch einen katastrophalen Kundenservice habe ich noch NIE erlebt.
Unfassbar, wie da mit Kunden umgegangen wird! Nie wieder Iberia! Ich kann nur jedem davon abraten, Flüge mit dieser Airline zu buchen!
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- schlecht 
- geht so 
- mittel 
- gut 
- vorbildlich
- Service
- schlecht
- Essensqualität
- - schlecht
- Unterhaltung
-
- geht so
- Sauberkeit
- - geht so
- Freundlichkeit
- - geht so
- Pünktlichkeit
- mittel
- Sitzkomfort
- - geht so
- Preis-Leistung
- - schlecht
- Durchschnitt
- 1.75 Sterne
- geflogen
- Oktober 2021
- Flug Nr.
- --
- Strecke
- Flug Berlin nach Malaga
- Klasse
- Economy
- Reiseart
- Privat/Urlaub
Unser Tipp: Fluggutschein verschenken
Kommentare
bisher 3 Kommentare
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Gesetzesdehnung
Die EU-Kommission hat soeben Gespräche mit 16 wichtigen Airlines in der EU durchgeführt und offenbar mit 14 davon eine Vereinbarung geschlossen, was Rückerstattungen und die Handhabung von Gutscheinen betrifft. Lediglich Wizzair und Iberia sollen nicht unterschrieben haben. Letzteres ist jetzt aus dem Artikel verschwunden, war aber zunächst so veröffentlicht. Sie können ihre Beschwerde aber mit Hilfe einer dort aufgeführten Telefonnummer in Berlin an die zuständige Stelle weiterreichen: ec.europa.eu/germany/news/20210930-fluggesellschaften-verpflichten-sich-zu-zeitnaher-erstattung_de
PS: Das Verhalten von Iberia war mir von befreundeter Seite schon bekannt. Dort hat man Gutscheine abgelehnt und wegen der Weigerung der Airline, allerdings zeitnah, das Geld über die Kreditkartengesellschaft zurückerhalten.
Ach @emmdee
Fast alles was Sie (immer) schreiben, ist in der Szene bekannt und nichts neues. Sie sind und bleiben ein Theoretiker. Die Welt der Verkehrsluftfahrt verhält sich nun mal nicht so, wie Sie es sich vorstellen oder wie Regularien, EU-Vorschriften und länderspezifische Verordnungen es fallweise vorgeben. Egal ob große oder kleine Airline, ob Konzern oder Mittelstand, überall wird nach Systemlücken gesucht, um nach Möglichkeit Regularien zu umgehen oder Verzögerungen zu vollziehen.
Und ja - völlig richtig, dabei handelt es sich u.U. sogar um Rechtsverstöße. Nur stört das diese Airlines nicht. Und genau das werden Sie auch nicht verhindern. Recht haben und Recht bekommen, ist ein gewaltiger Unterschied. Ergo - nochmal zur Wiederholung: Sie sind ein Theoretiker der die Augen vor dem verschließt, was sich täglich im Verkehrsluftfahrt-Business tausendfach ereignet. Dort wird ganz einfach vieles ignoriert. Nein man muss das nicht befürworten, aber akzeptieren das man es nicht ändern kann und daher selber entsprechend strategisch und weitsichtig handeln und taktieren. Da tägliche jammern wie "böse die Welt ist", ist nicht zielführend.
Lobbyisten am Werk
Lassen Sie sich durch Statements aus der hier angesprochenen Szene nicht verunsichern. Iberia erkennt bei einer Flut von Geschädigten die Forderung oft erst kurz vor Gerichtstermin an. Ihr Anwalt wird Wege finden, dß? Sie zu Ihrem Recht und Geld kommen.