Eurowings Bewertung | Offener Brief an Jens Bischof
Eurowings Flug von Köln nach Basel
Sehr geehrter Herr Bischof, sehr geehrter Herr Spohr,
da Sie sich beide vor Ihren Kunden wegducken (nicht per email erreichbar sind) und da der Customer Service von Eurowings grundsätzlich nie antwortet (wenn das Kontaktformular überhaupt mal funktioniert und nicht wie meist einen "unerwarteten Fehler" auswirft), bekommen Sie meine Anmerkungen halt jetzt als offenen Brief.
Ich mußte vor kurzem mangels Alternativen einen Europa-Flug mit Eurowings über mich ergehen lassen - und ich muß Ihnen mitteilen, ich bin über das Gebotene (oder besser gesagt Zugemutete) absolut erschüttert.
Der Ärger fängt für den Kunden schon damit an, daß bei der Buchung keine freie Platzwahl möglich ist. In meinen Augen ist so etwas eine absolute Selbstverständlichkeit, die noch dazu die Fluggesellschaft keinen Cent kostet. Dafür extra zu kassieren, ist einfach nur dreist. Die nächste Unverschämtheit, die sich Eurowings erlaubt, ist die Zusatzgebühr von 5 Euro, die erhoben wird, wenn man keinen Online-Checkin gemacht hat.
Was soll diese Gebühr? Bei dem Online-Checkin hat man im Übrigen auch gar keine Bordkarte bekommen - was soll das ganze also? Das Einchecken ist doch keine "Sonderleistung" im Interesse der Kunden, sondern eine Notwendigkeit für die Fluggesellschaft. In diese üble, vorsätzliche Abzockfalle sind zahlreiche meiner Mitreisenden getappt - und absolut niemand hatte dafür Verständnis. Im Gegenteil, ich habe eine ganze Menge Verärgerung bei meinen Mitreisenden dazu gespürt.
Und Sie sind sich hoffentlich darüber im Klaren, daß eine Online-Eincheck-Pflicht gerade für ältere, nicht internet-affine Reisende eine ziemliche Zumutung ist. Vor der Rückreise habe ich einer ganzen Reihe meiner Mitreisenden beim Online-Einchecken geholfen, da ich diesen offensichtlichen Abzockversuch in keinster Weise tolerieren kann - und das im Ausland bei einem ziemlich wackligen und langsamem WLAN und einer offensichtlich auch wenig stabilen und performanten Eurowings-Webseite (Absicht?).
Ich fordere Sie dringend dazu auf, diesen kundenfeindlichen Quatsch zukünftig zu unterlassen! Der nächste Schock ereilte mich nach dem Einsteigen betreffend Sitzabstand, Sitzbreite und Sitzkomfort. Die extrem enge Bestuhlung (selbst bei den Sitzen mit der "erweiterten Beinfreiheit") und die lausigen (extrem dünn gepolsterten und praktisch nicht verstellbaren) Sitze, die Sie Ihren Passagieren zumuten, würde Ihnen als Tiertransport (zu Recht) mächtig Ärger mit dem Tierschutz einhandeln.
Daß die Sitze bei anderen Fluggesellschaften in aller Regel neben mehr Abstand eine tiefere (größere) Sitzfläche sowie eine bessere (dickere) Polsterung bieten und oft auch breiter sind als ihre "Folterschemel", wissen Sie sicherlich selbst. Daß es bei Eurowings nicht einmal den allerkleinsten inklusiven Getränke- und Speisenservice gibt, ist der nächste Tiefpunkt. Und die Preise für das dünne, käuflich zu erwerbende Angebot, sind einfach nur maßlos überzogen.
So erdreistet sich Eurowings z.B. für ein Viertel Fläschchen Wein (187 Milliliter!!!) unverschämte 7 ? zu verlangen. Die ganze (Standard)-Flasche der wahrscheinlich billigsten verfügbaren Sorte kostet im Einkauf wahrscheinlich weniger als 2 ?. Lufthansa hat für das Viertelfläschchen somit sicherlich weit weniger als einen Euro bezahlt. Natürlich gibt es bei Eurowings auch keinerlei Bordunterhaltung, keine Filme, keine Zeitungen, keine Zeitschriften - einfach gar nix.
Auf dem Rückflug gab es eine deutliche Verspätung wegen spät eintreffender Maschine und wegen Personalmangels. Die Turnaround-Zeit konnte wegen der Einhaltung von Pausenzeiten nicht zur Verspätungsreduzierung verkürzt werden. Offensichtlich spart hier Eurowings massiv zu Lasten seiner Kunden. Herr Bischof: Sie haben im Mai 2020 bei einer Veranstaltung der Wirtschaftspublizistischen Vereinigung Düsseldorf versichert ?
Wir werden aber nicht an den Kunden sparen?. Doch, genau dieses tun Sie in einem geradezu unverschämten, maximal möglichen Umfang! Daß der Eurowings-Kunden-"Support" anscheinend grundsätzlich auch nach Wochen keinerlei Anfragen beantwortet, trägt natürlich zum unglaublich erbärmlichen Gesamteindruck bei. Insgesamt fühlt man sich bei Eurowings nicht als Kunde willkommen, sondern nur als lästiger Transportfall.
Vom gesamten Serviceniveau her und bezüglich des Sitzkomforts sowieso, versucht Eurowings anscheinend sogar noch Pfui-Teufel-Condor zu unterbieten. Eurowings ist sicherlich nicht Vorreiter bei der zunehmenden Primitivisierung der Passagierluftfahrt, aber diese Gesellschaft trägt einen großen Anteil dazu bei. Ich persönlich würde mich schämen, für so einen Verein zu arbeiten. In Erwartung einer Stellungnahme, Tom Seidel
PS: Bitte auf Anmerkungen in der Art "You get what you pay for" verzichten. Die Flüge mit Lufthansas Engsitztochter waren keineswegs günstiger als Flüge über eine ähnliche Distanz bei Vollservice-Airlines üblicherweise, eher noch teurer!
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- schlecht 
- geht so 
- mittel 
- gut 
- vorbildlich
- Service
- schlecht
- Essensqualität
- kein Essen an Board
- Unterhaltung
- keine Unterhaltung an Board
- Sauberkeit
- gut
- Freundlichkeit
- - gut
- Pünktlichkeit
- - schlecht
- Sitzkomfort
- - schlecht
- Preis-Leistung
- - schlecht
- Durchschnitt
- 2 Sterne
- geflogen
- Juni 2021
- Flug Nr.
- --
- Strecke
- Flug Köln nach Basel
- Klasse
- Economy
- Reiseart
- Privat/Urlaub
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Kommentare
bisher 15 Kommentare
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Tom, was ist das denn ?
Hallo Tom, was ist das denn für eine Bewertung. Die Geschäftsführung von Lufthansa ( Eurowings ) liest doch sowas gar nicht. Normal lese ich die Kommentare hier sehr genau und äussere mich sehr selten dazu. Aber bitte Tom: " Ein Flug von Köln nach Basel !!! " Was erwarten Sie denn wirklich ?? Economy bleibt Economy - Covid hin oder her. Und wenn das der Hans oder Brain lesen werden Sie bestimmt mal richtig aufgeklärt . Darauf freue ich mich schon.
Oh je
@Tom * Besuchen Sie mal bei der VHS ein Seminar: "Wie reklamiere ich erfolgreich." * Was sollen Parolen wie: Abzockfalle, Abzockversuche, Quatsch, Pfui-Teufel-Condor in diesem Text ? Dazu noch die haltlose und pauschale Unterstellungen, dass "andere Fluggesellschaften in aller Regel mehr Sitzabstand bieten". Witzig auch die Unterstellung, dass der Wein mit 7,- eingepreist war, aber für 2,- Euro eingekauft wurde.
Sorry @Tom, sie haben keine Ahnung. Der Wein wurde verbindlich für WENIGER als 2,- Euro eingekauft. Bei EK 2,- Euro und VK 7,- Euro wäre das in der Gastronomie eine ganz miese Kalkulation. Da wird mit ganz anderen Margen operiert. Auch ihr Anspruch auf einem quasi Inlandsflug von Köln nach Basel, bei einer Flugzeit von nur etwa 1. Stunde, auch noch ein fehlendes Bordentertainment zu reklamieren, zeigt mehr als deutlich, dass sie in Sachen Verkehrsluftfahrt - insbesondere in dem Segment der Low Cost-No Frills Airlines - keine Ahnung haben und ihnen über die dortigen Leistungen die Marktübersicht völlig fehlt.
Ich spreche jetzt mal das aus, was die GF von Eurowings und der Vorstand der LH Group natürlich nicht aussprechen würden. Sie sind sehr salopp formuliert eine Nörgler, der dazu noch nicht mal in der Lage ist, eine Reklamation sachlich und seriös abzufassen. Stattdessen bezeichne ich ihr schreiben als unseriöse Pöbelei, weil sie teilweise einen völlig stillosen Duktus anwenden, der unzumutbar ist.
Offenbar sind die Veränderungen in der Verkehrsluftfahrt innerhalb der letzten 20 Jahre, völlig an ihnen vorbei gezogen. Dazu noch der Hinweis, dass Sie es waren, der sich für einen Flug mit einer "Billig-Airline" entschieden hat, deren Leistungen und Service Angebote man vorher auf der Homepage von Eurowings nachlesen kann.
Abschließend noch die Frage, bietet Eurowings überhaupt einen Direktflug Köln-Basel an. Teilen sie doch bitte mal die Flugnummer und das Datum des Fluges mit. Na - was antworten sie jetzt ?
Klarer Fall
Man merkt, dass Sie von Reisen mit Billigfliegern keine Ahnung haben. Fliegt Eurowings überhaupt diese Strecke?
Unter einer Stunde
Die Flugzeit von Kön nach Basel dauert nicht länger als eine Stunde. Ich glaube sogar nur 40 Minuten. Muss man da wirklich einen Wein trinken? Ich denke sogar, dass man bei diesem kürzen Hüpfer überhaupt nichts trinken muß - also würde mich der Preis für die Getränke nicht interessieren. Die Preise für Check-Inn, Sitzplatzwahl ist doch mittlerweile üblich und kann nicht nur Eurowings angelastet werden. Sie haben doch bei der Buchung die AGB´s der Fluggesellschaft anerkannt. Gibt es dazu eine Alternativbuchung ohne Online-Check-Inn oder kostenloser Sitzplatzreservierung, freien Getränkeservice? Ich denke eher nicht. Selbst bei der Deutschen Bahn muß man für Sitzplatzreservierung in ICE bezahlen, und da gibt es auch keine Frei-Getränke. Natürlich haben sie sich den Frust von der Seele geschrieben. Aber muß einen Ausdrucksweise wie "Pfui-Teufel-Condor" denn wirklich sein?
Warum
fliegt man von Köln nach Basel ? Den kürzesten Flug mit 1 Stopp hätte ich bei checkfelix mit 7 h gefunden. Mit knapp 6 h wäre eine Autofahrt schneller gewesen. Verpflegung muss extra gebucht werden, auf der Homepage von Eurowings sind alle Tarife mit den Leistungen schön aufgeführt, auch die 5,- für Flughafen Check In sind ersichtlich. Daher verstehe ich die Aufregung nicht. Vorher informieren, dann bleiben einem böse Überraschungen erspart.
Sorry ....
wenn Sie der Meinung sind , das die angesprochenen Herren das hier in diesem Forum lesen, dann liegen Sie damit total falsch. Ist zwar nett, wenn Sie Ihren Frust als sogenannten offenen Brief darstellen doch das ist völlig sinnlos. Ich frage mich hier warum sie für einen lächerlichen Hüpfer von Köln nach Basel so ein Fass aufmachen. Selbst wenn Sie den Wein geschenkt bekommen, kriegen sie den doch fast nicht getrunken in der Flugzeit ? Sorry, Ihre Bewertung ist hinsichtlich der Flugzeit und der Flugart Economy völlig übertrieben und abgehoben. Das würde Ihnen bei anderen Airlines genauso ergehen.
Realität und Wunschdenken im billigsten Tarif
Sie fliegen nicht oft, oder? Falls ja, dann müsste das vor mehr als 20 Jahren gewesen sein. Zitat: "Natürlich gibt es bei Eurowings auch keinerlei Bordunterhaltung, keine Filme, keine Zeitungen, keine Zeitschriften."
Probieren Sie mal Lufthansa, Swis., SAS oder Austrian auf der Kurz- und Mittelstrecke. Da werden Sie sogar in der Businessclass weinen.
Außerdem haben Sie den "billigsten Tarif" gebucht. Kostenlose Sitzplatzreservierung und Flughafen Check-In hätten Sie mit dem Smart-Tarif inkludiert gehabt. Die Tarife und enthaltenen Serviceleistungen sind auf der Eurowings Homepage nun wirklich für Dummies aufgeführt. Auch während des Buchungsvorganges. Immer das Gejammere hinterher. Nervt echt. Unglaublich. Insofern würde Ihr "offener Brief" auch bei mir sofort in den Müll wandern.
Es war nicht Köln - Basel sondern Köln - Bastia
(sorry für den Fehler im Flughafenkürzel) ... und da ich (vor der China-Grippen-Zeit) jedes Jahr ca. 10 - 20 x geflogen bin, traue ich mir durchaus zu, das überaus erbärmliche Eurowings-Niveau (und den dort gebotenen Sitzkomfort) mit den Niveaus andere Fluggesellschaften zu vergleichen. Nochmal: Die Flüge mit Lufthansas Engsitztochter waren keineswegs günstiger als Flüge über eine ähnliche Distanz bei Vollservice-Airlines üblicherweise sind, eher noch teurer! - daher bleibe ich dabei: das Preis-/Leistungsverhältnis dieser Airline ist einfach nur unterirdisch!
@Hans / Weinpreis
Sie haben offensichtlich meine Bewertung nicht genau genug gelesen. Ich gehe davon aus, daß der bei Eurowings verkaufte Wein im normalen Einzelhandel nicht mehr als 2€ pro STANDARDFLASCHE (0,7l) kostet und daß LH im Einkauf allerhöchstens die Hälfte davon bezahlt hat, bezogen auf die 187 Milliliter-Minifläschchen gehe auch ich von einem Einkaufspreise von eher unter 50 Cent aus!
@Vagabund:
"Außerdem haben Sie den "billigsten Tarif" gebucht." - Nein, habe ich nicht! Mal ganz davon abgesehen, daß der FLug überhaupt nicht billig war (nach dem, was ich auf der EW-Webseite gesehen habe). Der Flug war leider Bestandteil einer Pauschalreise.
Ich selbst wäre nie auf die Idee gekommen, überhaupt bei Lufthansas Engsitztochter zu buchen. Ich buche auch übrigens sehr sehr selten überhaupt Pauschalreisen - dies war eher eine Ausnahme aufgrund der besondere Umstände im Zshg. mit der China-Pest.
Bei meinen eigenen Reisebuchungen / Reisezusammenstellungen bevorzuge ich wenn irgend möglich Vollservice-Airlines - und dazu zähle ich seit einiger Zeit auch die Lufthansa nicht mehr!
@Vagabund, elgreco111, Armin
Ich habe das mit der 5 Euro Gebühr für den Nicht-Online-Checkin natürlich vorher gelesen und bin daher nicht darauf reingefallen - aber zahlreiche meiner (oft deutlich älteren) Mitreisenden. Und die Frage, was das eigentlich soll, muß doch erlaubt sein! Das Einchecken ist doch keine Dienstleistung im Interesse des Kunden, sondern eine Notwendigkeit für die Fluggesellschaft.
Ich habe damit als internetaffiner Mensch kein (großes) Problem (wenngleich es im Urlaub / Ausland schon manchmal schwieriger ist als vor dem heimischen Computer), aber für viele Ältere, die womöglich weder PC noch Smartphone haben, ist es ein Ding der Unmöglichkeit.
Daher habe ich auf Korsika auch den Checkin für eine Reihe meiner Mitreisenden gemacht.
Sorry, aber diese Gebühr bezeichne ich weiterhin als willkürliche und vollkommen unsinnige Abzockfalle.
Ach Tom
Wie ich schon geschrieben habe, gibt es von Eurowings keine Direktflug Köln-Basel. Und nun ? Nun schreibe Sie, dass es nicht Basel sondern Bastia war. Kann man Basel (Schweiz) mit Bastia (Korsika) verwechseln ? Aber egal ob Basel oder Bastia, Hauptsache nicht Barcelona. Oder war es vielleicht doch Bahrain. Nee sorry, Bahrain fliegt Eurowings auch nicht an.
Entschuldigen Sie meinen zugegeben flapsigen Zynismus, aber mehr fällt mir zu Ihrem Beitrag nicht ein. Dazu noch ein Widerspruch. Erst schreiben Sie, dass der Flug Bestanteil einer Pauschalreise war. Dann ziehen sie Preisvergleiche mit anderen Airlines, obwohl Sie nicht wissen, welchen Preis Ihr Pauschalreiseveranstalter für den Flug bezahlt hat.
Und Ihre "Wein-Preis-Kalkulation" zeigt, dass Sie auch in diesem Segment über wenig Wissen verfügen. Stützen Sie sich bei Ihrer nächsten Airline-Bewertung auf Fakten die belastbar sind, und nicht auf Spekulationen, Unterstellungen und Beschimpfungen. Dann zerlegt Ihnen auch hier niemand Ihren "Pseudo-Protest" schreiben.
Mit jeder erneuten Kommentierung, verstricken Sie sich in weitere Widersprüche, dass nicht gerade Ihre Glaubwürdigkeit stärk.
Bastia oder Basel ...
Hauptsache ein kurzer Flug ! Das ist und bleibt trotzdem nur ein kurzer Hüpfer. Völlig überzogene Erwartungen. Allein so viel Energie in so einen " offenen Brief " zu verschwenden sagt mir schon alles !
Absolute Lachnummer
@Tom: Ein offener Brief an die Vorstände von Eurowings... ...???? ...wie andere Kommentatoren schon bemerkten, wird der Inhalt diese Herren niemals erreichen... und absolut nicht interessieren. Aber jetzt kommt ja die von ihnen initiierte Lachnummer überhaupt, mit der sie sich hier im Forum absolut nur lächerlich und allen deutlich machen, wessen armseliges Geisteskind sie doch siind. !!! Wer um alles in der Welt soll denn glauben, daß die so zahlreichen grünen Daumen für sie und die roten Daumen für die anderen Kommentatoren nicht von ihnen stammen...???? Das ist doch an Unglaubwürdigkeit nicht mehr zu übertreffen !!!
Ach Tom
Und da Tom argumentativ nicht weiterkommt und sich in Widersprüche verstrickt, hat der jetzt seine eigene "Grüner Daumen nach oben" Klick-Gruppe aktiviert, die seine Kommentare mit Zustimmung überschüttet und umgekehrt andere Kommentare mit "ROT" abqualifiziert Was wird er damit erreichen ? Nichts ! Das Kindergarten-Szenario hat Tom jetzt eröffnet. Eurowings zeigt sich bestimmt stark beeindruckt über so viel Kreativität. Tom Du bist der Größte !