Lufthansa Bewertung | Bloß nicht
Lufthansa Flug von Frankfurt nach Athen
Versuchen Sie BLOSS NICHT, bei LH die, ach so gepriesene, "kostenlose Umbuchung" durchzuführen!!!
6 x Warteschleife Hotline, insgesamt mehr als DREI Stunden!! Nicht nur dass die "kostenlose Umbuchung" plötzlich 238,18 Euro kostet, dazu ist das bezahlte Gepäck aus der Buchung verschwunden und wird erst nach mehreren Reklamationen wieder eingebucht.
Zum "schlechten Ende" sind die gebuchten und bezahlten (!) Notausgangsplätze weg und werden nun mit zusätzlichen 50 Euro doppelt berechnet. Als wäre das nicht genug, wird der Kunde auch noch am Telefon, mit der kaum zu überbietenden Unverschämtheit einer Mitarbeiterin der LH-Hotline "belohnt". Diese eine Aufschlüsselung der zusätzlichen Kosten schlichtweg verweigert.
Nun spricht mein Anwalt!!
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- schlecht 
- geht so 
- mittel 
- gut 
- vorbildlich
- Service
- mittel
- Essensqualität
- - mittel
- Unterhaltung
- - mittel
- Sauberkeit
- - mittel
- Freundlichkeit
- - mittel
- Pünktlichkeit
- - mittel
- Sitzkomfort
- - mittel
- Preis-Leistung
- schlecht
- Durchschnitt
- 2.75 Sterne
- geflogen
- 2. Juli 2021
- Flug Nr.
- --
- Strecke
- Flug Frankfurt nach Athen
- Klasse
- Economy
- Reiseart
- Privat/Urlaub
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Kommentare
bisher 9 Kommentare
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Nun ja
Nun ja @Thomas Neubacher ist erkennbar verärgert. Wobei aus seiner wenig strukturierten Darstellung nicht so ganz genau klar wird, was eigentlich vorgefallen ist. Da mischen sich Fakten mit in Teilen emotionalen Ausbrüchen. Man kann nur hoffen, dass der beauftragte Jurist etwa seriöser argumentiert und die erlebten Defizite und daraus resultierenden Ansprüche präziser und verständlicher formuliert. Und hoffentlich reklamiert der Anwalt auch keinen Flug, der nach Angaben des Bewerters erst am 2. Juli 2021 stattfinden wird. Wobei die Bewertung schon einen gewissen Unterhaltungswert hat.
Wenig strukturiert ??
Thomas Neubacher ist erkennbar verärgert = richtig erkannt!! Emotional? Richtig !! Wenig strukturiert? Es wurde nicht der FLUG, sondern das, total daneben gegangene Umbuchungsprocedere VOR dem Flug kritisiert ... @ Hans ... Vorteil ist, wer LESEN kann
Ihre Umbuchung war kostenlos!
Kostenlose Umbuchung bedeutet nicht nur bei Lufthansa, dass man auf die ansonsten anfallende Umbuchungspauschale verzichtet. Sie haben daraus geschlossen, dass bei einer erforderlichen Umbuchung zum zuvor gebuchten Flugpreis geflogen werden kann. Dem steht aber grgenüber, dass die Airline den tagesaktuellen Flugpreis zum Zeitpunkt der Änderung aufruft und den Differenzbetrag berechnet. Das wird auch so in den Bedingungen einer Umbuchung on Coronazeiten so kommuniziert. Das ist bei werblich plakativen Äussagen häufig der Fall. Man kann das je nach Sichtweise unterschiedlich bewerten, aber rein rechtlich dürfte das kaum zu beanstanden sein..
Oh je - wenn man Thomas auf die Füße tritt.
@Thomas Neubacher poltert hier ironisch herum, in dem er den süffisanten und zynischen Einwand publiziert, "Vorteil ist wer LESEN kann". Diesen volksahnen Duktus verwenden einige User immer dann gerne, wenn sie argumentativ nichts mehr zu bieten haben. Dann wird der Gesprächspartner entweder beleidigt, oder mit solchen Sprüchen provoziert. Funktioniert bestimmt bei einigen Foristen. Bei mir nicht - GELESEN, GELACHT und GEFREUT - über so viel sprachliche Kreativität.
Aufklärung
.. überflüssig und so nicht richtig ! Ich fliege nunmehr seit 50 Jahren weltweit, bin also, in Bezug auf Buchungs- und Umbuchungsvorgänge, nicht ganz "unbedarft". Daher sind mir auch die "werblich plakativen Aussagen und Versprechungen" der Airlines, hinlänglich bekannt. Zum Zeitpunkt der Umbuchung meines Rückfluges von ATH-FRA auf FCO-FRA wäre der Flug FCO-FRA als "one way" Strecke gebucht, günstiger, als die, mir in Rechnung gestellten Umbuchungskosten ??!!
Darüber hinaus wurden mir, gebuchte und bereits bezahlte Sitze mit Beinfreiheit, mit dem (falschen) Hinweis, meine diese gebuchten Sitze (Reihe 11) seien keine Sitze mit Beinfreiheit, doppelt berechnet Mein Einwand, dass ich für genau diese Sitzplatz-Buchung im Mai jedoch 50 Euro zu entrichten hatte, blieb ohne konstruktive Resonanz.
"Last not least" empfand ich es als befremdlich, dass mir, trotz entsprechender Bitte, eine schriftliche Unterlage (Rechnungsaufstellung) zu meinen Umbuchungskosten zu erhalten, kategorisch verwehrt wurde. Jede Firma ist verpflichtet, Ihren Kunden eine detaillierte Rechnung zu übermitteln, bei der LH gehen die Uhren wohl etwas anders.
Alles in Allem bleibt es dabei. "Werbung und Wahrheit" passt bei der LH (leider auch) nicht zusammen !
Ach Thomas
Schon wieder eine hohle These. "Werbung und Wahrheit passt bei der LH nicht zusammen" - so Ihr Vorwurf. Es mag ja sein, dass es in Ihrem konkreten Fall so zutrifft. Aber kann man aus einem solchen Fall eine Verallgemeinerung ableiten ? Natürlich nicht ! Selbst wenn es 5 Fallbeispiele wären, wäre es immer noch eine Verallgemeinerung. Bitte wo ist Ihr Fall repräsentativ ? Bei allem Verständnis für Ihre Verärgerung und bei aller Wertschätzung Ihrer 50 Jahre gelebter und erlebter Flugerfahrung (die im übrigen kein Präjudiz für Ihre Sachkenntnis ist), bleibt es ein pauschalisierter Vorwurf. Und wenn Sie der Meinung sind, dass Lufthansa Sie rechtswidrig behandelt hat, warum beschreiten Sie nicht den Rechtsweg, anstatt hier nicht ganz präzise Vorwürfe zu posten ?
@Hans
Airline BEWERTUNGEN bedeutet eine Airline zu BEWRTEN, richtig? Genau DAS habe ich getan ... 50 Jahre Fliegerei ist schon eine Menge ... da sammelt man(n) viele Erfahrungen, gute und weniger gute. Selbstverständlich ist eine so lange Erfahrung eine gute Basis, Verhalten von Airlines einzuschätzen und zu bewerten. Ob und wenn Sie das anders sehen ... wir haben ja Meinungsfreiheit ! Last not least habe ich keinen "pauschalen Vorwurf" geäußert, sondern einen konkreten Fall kritisiert und kommentiert. A pros pros "kommentieren" ... das war jetzt meine letzte Antwort auf Ihre und ggfs. andere Einlassungen. Wie geschrieben .. Meinungsfreiheit !
Danke
@Thomas Neubacher. Danke für das Feedback und die frohe Botschaft, dass Sie Ihre "Verteidigungs-und Rechfertigungsbeiträge" einstellen. Im übrigen habe ich an keiner Stelle die (Ihre) Meinungsfreiheit in Frage gestellt. Natürlich besteht eine Meinungsfreiheit. Die besteht allerdings im Umkehrschluss auch darin, die Meinung eines Anderen kritisieren zu dürfen. Nichts anderes habe ich getan.
Nachtrag mit Dank
Noch ein Nachtrag Mister @Thomas. Richten Sie ihren etwa 10 Claqueuren einen lieben Gruß von mir aus. Schön wie diese "Damen hoch Claqueure" ihre Beiträge versuchen zu pushen. Was soll das bringen ? Erhöht das Ihr Selbstwertgefühl ? Ist allerdings etwa unprofessionell vollzogen worden. Leider nur eine durchsichtige und transparente Methodik. Auch das stützt ihre Glaubwürdigkeit kaum noch.