British Airways Bewertung | Avoid at any cost, no refund for 900 euro, ...
- 14.11.2020
- Former Client()
- 6
- British Airways Refund denied, voucher imposed. Avoid at any cost
British Airways Flug von Santiago de Chile nach Wien
My boyfriend was due to travel from Santiago de Chile to Vienna yesterday, in line with an Austrian decree that allows visits of partners. British airways throught the company Iberia carrying out that flight refused him the boarding on a totally discretional and unjustified manner, saying that he should have had a visa. He had a copy of the decree showing that a visa was not needed with him, but they refused it as it was not in Spanish (whcih is of course not the official language in Austria).
He has then called British airways to get a refund and they have told him that this is not possible and that a voucher would be the only option. We still have not received the voucher. When I called the British Airways hotline to say that according to EU regulations they should give us a refund, they have denied this and accused us of lying. They dared to say that he said that he doesn´t want any refund. I had bought the ticket online from Austria.
However, they said that it was bought in Chile and that therefore the EU law does not apply. They accused me of lying when I assured them that I had bought it from Austria (which I can prove, btw). To recap: this company has selled us a ticket that we couldn´t use, denied boarding in misrecognition of the law of the destination country of the passenger, stolen our money and accused me of lying.
In normal times, we travel from Austria to Chile quite often, as do our families. There will be a life after corona and for us it will surely not be with British Airways.
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- schlecht 
- geht so 
- mittel 
- gut 
- vorbildlich
- Service
- schlecht
- Essensqualität
- - schlecht
- Unterhaltung
- - schlecht
- Sauberkeit
- - schlecht
- Freundlichkeit
- - schlecht
- Pünktlichkeit
- - schlecht
- Sitzkomfort
- - schlecht
- Preis-Leistung
- - schlecht
- Durchschnitt
- 1 Sterne
- geflogen
- November 2020
- Flug Nr.
- --
- Strecke
- Flug Santiago de Chile nach Wien
- Klasse
- Economy
- Reiseart
- Privat/Urlaub
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Kommentare
bisher 6 Kommentare
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@ former client
"Eine echt harte "Nuss" !
1.) - Ja, es ist momentan schwer zu verstehen warum Dinge passieren, die wir nicht so richtig nachvollziehen können/wollen. Den täglich, kurzfristigen Änderungen kommt man kaum noch hinterher.
2.) - Österreich hat einen erneuten Lock-Down 14.10.2020 bis vorerst 26.11.2020
3.) - Österreich hat eine Notmaßnahmen Verordnung 17.11.2020 bis 06.12.2020 verfügt.
4.) - u.A. Einkaufen für den notwendigen/täglichen Bedarf 06:00h - 19:00h
5.) - Ausgangsperre 19:00 bis 06:00h 6.) - u.A. Besuch nur noch von Partnern, mit dem man mehrmals wöchentlich Kontakt gepflegt wird.
7.) - Der ganze, sehr komplexe Text siehe: sozialministerium.at/informationen-zum-corona-virus---aktuelle-maßnahmen.html ---- siehe: 3) Ausgangsregelungen
8.) - Nun kurz zum Reise "Wirrwarr": was, wer wann wem gesagt ist hier nicht ernsthaft nachvollziehbar !
9.) -Speziell der "Refund" der Ticket Kosten. Wo, wer dieses Ticket bezahlt hat spielt keine Rolle, Hauptsache die bei der Bezahlung verwendeten Konto Daten stimmen. Wahrscheinlich dachte Ihr Boyfriend, man würde ihm den Betrag erstatten. Dies wurde abgelehnt. - V
10.) -Sollte der Kunde einen Fehler gemacht haben, der die Ausreise in Chile und die Einreise in Österreich verbietet - und das Ticket vom Tarif her "not refundable" ist, wird der Ticketpreis nicht erstattet. (Steuern in Chile??).
11.) -Also am nicht vorhandenen Visa konnte es nicht liegen, er brauch keines nach Austria, auch nicht für den Transit in LHR.
12.) - Sollte ihr Partner ansonsten keine Fehler gemacht haben, müsste British Airways eigentlich wegen dieser "Offload" Aktion das Ticket erstatten.
13.) - Wäre nett zu wissen, ob doch noch Alles geklappt hat ?
BA or Iberia?
Secure all evidence first Then contact the credit card company to get the money back Demand 600 € from the operating airline of the flight from SCL (Iberia?) due to denied boarding (EU rights), online portals can help you with this
@Mike
Ja, es gibt Flüge SCL-MAD-VIE mit IBERIA. Wenn der junge Mann also "solely" mit IBERIA geflogen wäre, hätte das in diesem Fall nichts mit British Airways zu tun. Da die Dame sich aber permanent auf British Airways "konzentriert", muss sie wohl über LHR geflogen sein. - Partner Airline und Schadensfallbearbeitung sind zweierlei Dinge.
Kreditkarten-Rücklastschrift
siehe mein Kommentar zum Thema: " Geld zurückholen" von Kreditkartenfirmen.
1.) -unter: "Ukraine International vom 6.11.20 (Familie Kevioglu.-"
2.) -Ist mir zu aufwendig, hier nochmal alles zu wiederholen.
3.) -In diesem Fall hier ist der Aufwand etwas größer, da der Passagier ab Chile fliegen wollte und das Ticket in Österreich gekauft/bezahlt wurde.
- Wann, wurde hier nicht erwähnt, vielleicht zum Abflug noch nicht bei BA eingegangen?
@SusanneH.
Ich denke mal, das war ein BA-Ticket operated by Iberia. "British airways throught the company Iberia carrying out that flight refused him the boarding". Somit wird sich jetzt BA hinter Iberia verstecken und umgedreht, also schwer da ranzukommen. Deshalb würde ich über die Kreditkartenfirma das Geld zurückholen und damit BA in Zugzwang setzen. Solange die das Geld haben wird nichts passieren. Dazu dann separat die 600€ Forderung an Iberia gem. der Fluggastrechte. Voraussetzung ist natürlich, dass die Einreise grundsätzlich möglich gewesen wäre. Eine Ausfertigung auf Spanisch oder zumindest Englisch wäre hier natürlich vorteilhaft gewesen. Vielleicht hätte auch eine Art Einladungsschreiben geholfen.
@Mike
Tja, die (Corona) Welt wird immer "merkwürdiger". Man kann von Lima nach München fliegen um eine Partnerin/Freundin zu besuchen aber von München nach Hamburg "No Chance" ! Was für eine Logik ??