Bewertung Lufthansa

Lufthansa Bewertung | Buchungs- und andere Probleme

Lufthansa Flug von Faro nach Wien

Ich buchte im Mrz fr meine Frau und mich ber Internet einen Flug von Wien ber Frankfurt nach Faro. Einige Zeit spter bekam ich eine Flugplannderung per E-Mail die geringfgig genderte Flugdaten enthielt. Am 8. Oktober berprfte ich im Internet unseren reservierten Flug und stellte fest, dass sich die Flugdaten nicht gendert hatten. Daraufhin buchte ich fix ein Hotel. Als ich am nchsten Tag einen Mietwagen fr unseren Aufenthalt buchte stellte sich heraus, dass es den Flug Frankfurt - Faro nicht mehr gibt. Ich wurde einfach ohne vorherige Verstndigung auf die Strecke Wien - Mnchen - Lissabon - Faro umgebucht.

Bei Miles and More meinte man am Telefon : Da kann man nichts machen, ich htte ohnehin irgendwann eine Verstndigung bekommen. Eine Entschuldigung fr diese Vorgangsweise gab es nicht. Auf mein Ersuchen bekam ich umgehend eine schriftliche Besttigung per E-Mail.

Mitte November hatte ich zu meinem Erstaunen auf meiner Mailbox eine Nachricht von Lufthansa. Die Dame sprach sehr schnell und in etwas schwer verstndlichem deutschen Akzent. Ich wurde um dringenden Rckruf bezglich unseres Fluges ersucht. Dazu gibt es folgendes zu bemerken: Die Telefonnummer war erst nach mehrmaligen Abhren durch meine Frau und mich zu eruieren und funktionierte aus sterreich nicht.

Daraufhin rief ich bei Miles and More sterreich an und wurde nach etwa 5 Minuten Wartezeit intern nach Deutschland verbunden. Bei diesem Gesprch fragte die Dame am Telefon in nicht gerade angepasstem Ton ob ich den genderten Flug berhaupt will. Auf meinen Einwand, dass ich die genderten Flugdaten auf Grund der Hotelbuchung leider akzeptieren muss und ich mir eine rechtzeitige Verstndigung seitens Lufthansa erwartet htte wurde mir gesagt, eine derart spte Verstndigung wre blich. Als ich freundlich meinte, dass das kein gutes Service von Lufthansa sei legte die Dame einfach auf. Da ich nun nicht sicher war ob der Flug in Ordnung geht versuchte ich Miles and More in Wien nochmals anzurufen. Nach neun Minuten!!!!!!!! Wartezeit legte ich entnervt auf.

Um weitere Probleme zu vermeiden sandte ich ein E-Mail zu Miles & More sterreich und ersuchte ich mir die neuen Flugdaten auf postalischem Weg zu besttigen. Dieser Wunsch wurde nicht erfllt. Stattdessen erhielt ich eine E-Mail mit meinen neuen Flugdaten. Miles & More sterreich entschuldigte sich wenigstens fr die Unannehmlichkeiten. Eine Stellungnahme der Lufthansa zu den Problemen gab es nicht.

Dies war aber nicht das einzige Problem: Beim Rckflug aus Faro wurde mir in Faro mitgeteilt, dass ich die Tickets fr den Flug Lissabon Mnchen Wien erst beim Transfer Desk in Lissabon bekomme. Diese Auskunft war falsch. Der Transfer Desk in Lissabon teilte mir mit, dass ich die Tickets beim Lufthansa Schalter bekomme. Zu diesem Zweck musste ich den Ankunftsbereich des Flughafens verlassen und im Abflugbereich neu einchecken. Danach den ganzen Weg zurck inkl. anstellen beim Security - Check. Dauer 1 Stunden. Ich war Vielflieger, finde mich auf Flughfen zurecht und spreche flieend Englisch. Ein unerfahrener Fluggast ohne Sprachkenntnisse htte meiner Meinung nach ernste Probleme.

Fr einen sterreicher ist es nicht mglich Lufthansa mittels normaler lokaler Kommunikationsmglichkeiten zu kontaktieren. Es gibt keine Beschwerdetelefonnummer in sterreich und keine Postadresse. Auch mittels normaler E-Mail ist Lufthansa nicht zu erreichen. Die einzige Mglichkeit ist das Formular auf der Homepage auszufllen. Schriftliche Beschwerden sind an eine Adresse in Liverpool zu senden. Ich finde diese Vorgangsweise kundenunfreundlich und diskriminierend. Es kann nicht sein, dass ich in sterreich Lufthansa zwar buchen kann, im Fall von Problemen aber nur Kontakte im Ausland zur Verfgung habe.

Meine Lust in Zukunft mit Lufthansa bzw. Star Alliance zu fliegen hlt sich in Grenzen.


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 - schlecht    - geht so   - mittel    - gut    - vorbildlich

  • Service
  • - mittel
  • Essensqualität
  • - vorbildlich
  • Unterhaltung
  • - vorbildlich
  • Sauberkeit
  • - geht so
  • Freundlichkeit
  • - mittel
  • Pünktlichkeit
  • - mittel
  • Sitzkomfort
  • - geht so
  • Preis-Leistung
  • - geht so
  • Durchschnitt
  • 3.13 Sterne
  • geflogen
  • Dezember 2008
  • Flug Nr.
  • --
  • Klasse
  • Economy
  • Reiseart
  • Privat/Urlaub


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