Eurowings Bewertung | Unsere schlimmste Flugerfahrung

Eurowings Flug von Berlin nach Teneriffa

Meine Frau und meine beiden Töchter erlebten mit Eurowings ein unfassbares Missmanagement. Auf eine entsprechende Entschuldigung warten wir bis heute vergebens. Ein Grund nie wieder Eurowings oder Lufthansa zu buchen. Was uns passierte: Nach einer Verspätung von knapp drei Stunden, strandete meine Frau im Februar 2019 mit beiden Kleinkindern (die jüngste drei Monate alt) am Flughafen in Teneriffa.

Entgegen einer Zusage des Personals wurde das Gepäck der Familien nicht mit dem Flugzeug transportiert. Eine Weiterreise war deshalb auch erst mal nicht möglich, da die Babyschale fehlte und der Transportservice vor Ort keine vorrätig hatte. Weder die Ansprechpartner vor Ort, noch die Service Hotline von Eurowings, fühlten sich hierfür verantwortlich. Dank eines engagiertes Taxifahrer (der eine Babyschale besorgte), kam meine Familie mit knapp sechs Stunden Verspätung im Hotel an.

Eine Entschädigung erhielten wir nicht. Damit nicht genug, 48 Stunden wartet meine Frau auf das gesamte Gepäck, inkl. unserem Kinderwagen. Entsprechend musste mein Frau auch die gesamte Zeit unseren Nachwuchs tragen und Notkleidung organisieren. Auch hier Fehlkommunikation von Seiten Eurowings. Letztendlich traf dann das Gepäck überraschend ein. Doch leider wurde der Kinderwagen beschädigt (das Vorderrad wurde herausgerissen).

Damit hatten wir dann den ganzen Urlaub zu tun. Zurück in Deutschland brauchte es dann mehrere Wochen um die gewünschten Unterlagen für die Reparatur zu bekommen und weitere Wochen bis nun Anfang Mai die Reparaturkosten überwiesen worden sind. Ich finde dies für eine Tochter der Lufthansa unfassbar. Zumal es zu keinen Zeitpunkt eine adäquate Reaktion gab. Deshalb können wir Eurowings und Lufthansa nicht mehr empfehlen und buchen. Nächstes Jahr verreisen wir mit der Bahn.