Iberia Bewertung | Mangelhafter Service

Iberia Flug von Düsseldorf nach Teneriffa

Private Urlaubsreise mit meiner Frau nach Teneriffa. Es fing an, dass man uns nicht über eine Änderung des Abfertigungsterminals informierte. Dies wurde nicht offiziell angezeigt. Wir haben mehr oder weniger zufällig dies über andere Fluggäste erfahren. Die von uns reservierten und bezahlten Sitzplätze standen nicht zur Verfügung..

Der Flug startete mit einer Verspätung von 40 Minuten. Beim Zwischenstopp in Madrid wurde mir zuerst der Weiterflug verweigert, da die Maschine voll besetzt wäre. Meine Frau hätte alleine fliegen können. Erst nach längerer Diskussion durfte ich gnädigerweise ins Flugzeug einsteigen.

Der von mir reservierte und bezahlte Sitzplatz konnte mir nicht angeboten werden, da anderweitig vergeben. Auch dieser Flug hatte 30 Minuten Verspätung. Bei der Ankunft auf Teneriffa konnten wir unsere Koffer nicht in Empfang nehmen, da nicht vorhanden. Diese kamen erst 24 bzw. 72 Stunden später bei uns an.

Die Online-Nachverfolgen war mehr als dürftig. Auf dem Rückflug konnten wir zwar unsere reservierten und bezahlten Sitzplätze einnehmen, doch erneut hatten die Flüge 30 Minuten Verspätung. Die Geltendmachung unserer Schadenersatzansprüche gestaltete sich bisher kompliziert.

Die telefonische Hilfsbereitschaft der Iberia-Servie-Nr. war unterdurchschnittlich. Man merkte deutlich, dass der betreffende Service-Mitarbeiter keine Interesse hatte, sich mit meinem Anliegen zu beschäftigen. Wir sind bereits mit verschiedenen Airlines geflogen, aber eine solch schlechte Servicequaltiät haben wir noch nirgendwo vorgefunden.

Wir werden zukünftig diese Airline meiden und können andere Fluggäste nur vor Iberia warnen.