Vueling Bewertung

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Schlechter Kundenservice

Vueling Flug von Barcelona nach Nürnberg

Der Hinflug war 45 min verspätet, was jetzt allerdings nicht allzu tragisch war. Bei dem Rückflug war das Flugzeug pünktlich nur leider musste ich in Nürnberg schnell raus und habe in der Eile meinen Schlafsack im Flugzeug vergessen. Dann wollte ich am nächsten Tag bei der Airline anrufen nur um zu merken, dass bei im Flugzeug gelassenem Gepäck anscheinend keine Hotline existiert und dass, wenn man beim allgemeinen Kundenservice "Probleme mit dem Gepäck" angibt, man nach einer Referenznummer gefragt wird, die man nur bekommt, wenn man Probleme mit seinem aufgegebenem Gepäck hat.

Also habe ich an die auf der Website erwähnte EMail geschrieben, an die man sich wenden soll, wenn man sein Gepäck im Flugzeug vergessen hat. Die einzige Antwort auf meine EMail bestand bisher (9 Tage später) aus einer automatischen EMail (auf Spanisch!!) , dass meine EMail eingegangen sei. Aber hey, gezahlt habe ich ja schon also warum sollte man sich auch mit mir beschäftigen??

Und ja selbstverständlich weiß ich, dass es meine eigene Schuld ist, weil ich meinen Schlafsack im Flugzeug gelassen habe, aber ein mindestmaß an Kundenservice sollte man doch erwarten können.



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 - schlecht    - geht so   - mittel    - gut    - vorbildlich

  • Service
  • - schlecht
  • Essensqualität
  • kein Essen an Board
  • Unterhaltung
  • keine Unterhaltung an Board
  • Sauberkeit
  • - gut
  • Freundlichkeit
  • - gut
  • Pünktlichkeit
  • - geht so
  • Sitzkomfort
  • - mittel
  • Preis-Leistung
  • - gut
  • Durchschnitt
  • 3 Sterne
  • geflogen
  • August 2018
  • Flug Nr.
  • --
  • Strecke
  • Flug Barcelona nach Nürnberg
  • Klasse
  • Economy
  • Reiseart
  • Privat/Urlaub

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